Apple

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Atibaia - SP

18/02/2022 às 19:22

ID: 138706139

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Em novembro ou dezembro de ******* - não me recordo ao certo - atualizei o iOS do meu IPhone 8 plus. Depois da atualização, fui surpreendida com o fato de que minha câmera traseira e o flash não mais funcionavam. Aguardei um período até decidir abrir um chamado para o suporte da Apple, pois aguardava nova atualização que corrigisse o erro da câmera preta e da ausência do flash-lanterna. Em 04 de dezembro de *******, entrei em contato com o suporte da Apple via chamada telefônica, caso n*******5, sendo muito bem atendida. Ocorre, todavia, que não obtive solução para meu problema. Em 10 de janeiro de *******, em novo contato com o suporte da Apple, caso n*******1, fui informada de que poderia encaminhar o celular para a Apple, mas que seria cobrado o valor de mais de três mil reais, pois se não houvesse conserto substituiriam meu aparelho. Ora, não possuindo tal valor a empregar para consertar um vício do aparelho do qual não dei causa, decidi não encaminhar o aparelho. Na presente data, entro em contato para obter alguma satisfação da empresa, pois estou há mais de dois meses sem câmera traseira e sem flash, somente funciona a câmera traseira 2X, de zoom, a 1X está completamente preta. Me sinto prejudicada, paguei um valor alto na compra do aparelho, não acho justo que uma atualização prejudique o aplicativo da câmera e eu, consumidora, seja compelida a desembolsar um alto valor para o conserto.
Em buscas pela internet, encontrei reclamações semelhantes em um fórum de suporte da Apple, que junto na sequência.
Aguardo contato, atenciosamente.