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Ponta Grossa - PR

19/08/2024 às 20:47

ID: 195560585

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Meu intuito com essa reclamação na verdade é apenas relatar a minha história para que outras pessoas encontrem e se identifiquem com o problema, afinal de contas, a Apple ignora todas as reclamações feitas aqui.

Eu tinha um iPhone 14 Pro 256GB, modelo americano, ou seja, não possuia entrada para chip físico, apenas e-SIM. Após 1 ano e 2 meses de uso, fora da garantia, de uma hora para outra - literalmente - o celular parou de detectar o chip. Eu raramente derrubo o celular e no dia em questão eu não derrubei.

Apenas para detalhar o problema, a opção de rede móvel estava desabilitada nas configurações. Não era sequer possível cadastrar outro chip, até porque o EID sumiu.

Inicialmente acreditei ser um problema da operadora, mas não era. O IMEI não estava bloqueado também. O procedimento tradicional nesses casos é reiniciar o aparelho ou tentar ligar/desligar o modo avião. Sem sucesso.

Precisei continuar usando o aparelho mesmo com esse defeito e, em uma certa ocasião, estava com pouca bateria e pluguei o celular em um powerbank para continuar utilizando. Um tempo depois, o celular começou a esquentar, o que é normal quando se utiliza enquanto carrega, e o módulo de rede voltou a funcionar. Mas a alegria durou pouco, assim que o celular voltou a esfriar, parou de funcionar novamente.

Baixei o aplicativo de suporte da Apple e falei com um atendente. Ele rodou um diagnóstico remoto no meu aparelho que prontamente detectou um problema no módulo de rede. Fui aconselhado a levar o aparelho em alguma assistência técnica autorizada, que por sinal, não tem nenhuma em minha cidade, e aguardar o diagnóstico. Fui alertado de imediato que a Apple não cobriria o serviço porque o aparelho estava fora da garantia.

Fui orientado por um amigo a tentar instalar o firmware mais recente via iTunes no modo DFU do aparelho, pois, o reset de fábrica do aparelho em si é bastante superficial e, desta maneira que citei, seria mais efetivo, mas sem sucesso também.

Pesquisando, não encontrei muitos casos similares, apenas dois que concluiram a mesma coisa: um conserto muito caro.

Ao que tudo indica, é um problema na placa, que pode ou não ser simples de resolver.

Conversando com pessoas da área, descubro que um reparo na placa, feito por assistências não-autorizadas, fica na casa dos R$ 2.*******,00 e como a autorizada não faz reparos, apenas troca a peça inteira, esse valor poderia facilmente passar dos R$ 5.*******,00.

Sendo assim, avaliei os custos de enviar para uma assistência autorizada, que provavelmente me cobraria o orçamento caso eu não fosse arrumar com eles, e desisti.

Acabei comprando outro iPhone dando o antigo na troca, abatendo em parte o valor do novo.

Cogitei de imediato comprar um celular de outra marca, mas como eu tenho vários outros produtos do ecossistema da Apple, sairia mais caro do que permanecer onde estou.

Infelizmente, a Apple é assim. Um dia fora da garantia e você é ignorado.