Apple

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Goiânia - GO

25/08/2021 às 19:40

ID: 128677181

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Dia 29 de julho de *******, realizei a compra do MacBook Pro 13 Cinza Espacial 16GB RAM 512GB + Pro Apps Bundle for Education, no site e loja oficial Apple Brasil.

Realizei a compra via boleto bancário, no valor de R$ 18.*******,10, *******.

Dia 29/07/*******, estava no site da Apple, tentando decidi qual modelo escolher, MacBook Pro Intel ou MacBook Pro M1, pois estava frutado com a compra do Notebook Gamer Acer Predator Helios ******* PH315-53-74BC Ci7 16GB 256GB SSD HD 1TB RTX ******* 15,6` Windows 10, como tinha recebido com defeito, estava decidido a compra um MacBook da Apple.

Escolhi o modelo MacBook Pro M1, levei ao carrinho, tentei acessa meu ID APPLE, mas não tinha acesso ao iPhone para autenticação da ID, então resolvi comprar o mesmo na opção sem ID, sem criar cadastro para comprar, escolhi a opção boleto bancário, pois precisava aguarda a ACER BRASIL devolver o estorno do Predator Helios ******* PH315-53-74BC Ci7 16GB 256GB SSD HD 1TB RTX ******* 15,6` Windows 10.

A Acer enrolou mais de 16 dias, fazendo esquecer de pagar o boleto da APPLE, referente ao *******, no valor de R$ 18.*******,10, ciente disso, o consumidor esqueceu o pedido da APPLE e parou de acompanha o STATUS.

Dia 04/08/*******, as 11:40, recebo e-mail da suposta LOJA APPLE, descrevendo pagamento do *******, achei algo estranho, considerei SPAM/VIRUS, mas entrei no site da Loja Oficial Apple Online e consultei o ******* com status em processamento, considerei algum erro no site e logo teria o status cancelado, esqueci o mesmo!

Dia 20/08/******* as 09:15, levei um susto, o ******* foi emitido a nota fiscal, encaminhado via e-mail, produto enviado em transporte pelo entregador!

Com essa informações, tentei saber quem pagou minha compra, acessei meus bancos, consultei limites de cartões de créditos, mas nada referente ao pagamento do produto da APPLE, então busquei informações com minha mãe, irmão e demais parentes, amigos, pois poderia ser um presente, que eu não deveria saber, mas ninguém confirmou ter pago.

Dados as informações acima, o consumidor abre essa reclamação, dentro de uma espera jurídica, para informa e solicitar a Loja Oficial Apple Brasil, para abrir uma auditoria financeira sobre a compra do *******, para saber se esta tudo correto com a compra e pagamento do mesmo.

O consumidor tem duas hipóteses:
1- Algum parente, amigo próximo, realizou pagou do ******* sem declara ao consumidor, fazendo o mesmo questiona a compra?

2- O consumidor descobriu uma gigantesca falha no site da loja oficial da Apple Brasil online (site oficial da mesma), que autoriza qualquer compra feita na mesma, caso compre na opção sem ID/cadastro no site, opção boleto, tendo liberação do envio sem pagamento do mesmo, sendo o ******* prova disso?

3- Ganhou o mesmo da Apple Brasil por algum motivo educacional (estudante de TI)?

Crio esta reclamação para apura, audita informações sobre o pagamento do mesmo, pois em consulta financeira e familiares, não realizei o pagamento do mesmo e não tenho confirmações de quem tenha arcado com valor do mesmo.

Caso o mesmo tenha sido pago dentro da legalidade, a empresa recebeu correntemente pela venda, não tratando de falha de pagamento, o consumidor procurará mais familiares, acha o pagador do mesmo.

Caso o produto foi enviado devido a falha no sistema de pagamento da APPLE BRASIL, falha de seu site (loja online), o consumidor está à disposição em devolver o mesmo, caso receba, assim como mais informações que a mesma julgar necessária para correção em sua plataforma.

Filosofia do consumidor, receber algo sem tê-lo pago, causando prejuízo a alguém é contra seus princípios e ética moral.

A loja está respondendo o caso no PROCON GO PROTOCOLO: *******.08/*******

A Apple Brasil solicitou o cancelamento e devolução, confirmando o caso!