Apple

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/06/2026 às 15:16

ID: 251143855

Prezados,

Sou proprietária de um MacBook Pro que apresenta, há anos, um grave problema de superaquecimento. Na época em que o equipamento ainda estava dentro da garantia, fui informada de que se tratava de um problema conhecido em determinado lote do produto.

Buscando uma solução, levei o computador por três vezes a uma assistência técnica autorizada da Apple em São Paulo. Em todas as ocasiões relatei detalhadamente o superaquecimento excessivo do equipamento. Apesar disso, fui informada de que não havia qualquer problema relevante. Na época, apenas a bateria foi substituída em garantia, enquanto a principal reclamação foi completamente desconsiderada.

O problema, porém, nunca foi resolvido e persiste até hoje. O equipamento atinge temperaturas extremamente elevadas, muito acima do que seria esperado em uso normal. Inclusive, já sofri queimaduras ao utilizá-lo. Além do evidente risco à segurança, o superaquecimento faz com que o computador trave completamente, tornando impossível continuar trabalhando até que ele esfrie. Isso ocorre de forma recorrente, comprometendo severamente sua utilização e tornando o equipamento praticamente inutilizável.

Gostaria de registrar minha insatisfação pelo fato de ter procurado suporte diversas vezes enquanto o produto ainda estava coberto pela garantia e, mesmo assim, o defeito não ter sido devidamente investigado ou corrigido. Trata-se de um problema que sempre existiu, foi reportado repetidamente à Apple e possui potencial risco à integridade física do usuário.

Diante desse histórico, solicito que a Apple reavalie o caso e apresente uma solução definitiva para o defeito, considerando que a falha foi comunicada diversas vezes durante o período de garantia e nunca recebeu tratamento adequado.

Fico no aguardo de um posicionamento e das orientações para a resolução do problema.

Atenciosamente,

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