O que aconteceu
Sou proprietário de um Apple Watch Series 8 (Número de Série: *****), aparelho mantido em perfeito estado de conservação, sem histórico de quedas, avarias físicas ou contato com líquidos.
Ao realizar a atualização do sistema operacional (watchOS) distribuída oficialmente pela própria Apple, o dispositivo apresentou a falha com a mensagem "Unable to Install Update" (Impossível Instalar a Atualização).
Após essa falha, o relógio entrou em estado de travamento total (bricked), ficando impossibilitado de concluir o emparelhamento com o iPhone. Todos os procedimentos de suporte foram executados sem sucesso, incluindo:
Redefinição física de fábrica (reset profundo via botões de hardware no Apple Watch);
Reinstalação completa do aplicativo Watch no iPhone;
Testes em redes Wi-Fi distintas, redes móveis 4G/5G e em outros aparelhos iPhone;
Ajustes de data, hora e reautenticação do Apple ID.
Tentativa de emparelhamento e atualização em modelos diferentes de Iphone ainda utilizando o IOS 26
O erro surge de forma instantânea no primeiro clique em "Instalar", o que comprova a corrupção do firmware/módulo de validação interna por falha no processo da atualização enviada pela fabricante.
2. Do Atendimento na Assistência Autorizada e no Suporte:
Encaminhei o relógio à Assistência Técnica Autorizada Apple IPLACE PATIO BATEL gerando a Ordem de Serviço de n *****. O diagnóstico confirmou a integridade física do aparelho e atestou que a única solução técnica é a substituição do relógio.
No entanto, a assistência condicionou a troca ao pagamento do valor de um aparelho fora da garantia, alegando apenas o decurso do prazo contratual de 1 ano.
Diante do exposto, solicito à Apple do Brasil:
A autorização para a substituição do Apple Watch por uma unidade funcional, sem qualquer custo ou taxa cobrada do consumidor (CS Code / Exceção por Vício Oculto).