O que aconteceu
Sou proprietário de um iPad Pro de 12,9 polegadas (5 geração), número de série *****, e venho manifestar minha profunda insatisfação com o suporte da Apple.
No dia 08/10/2026, o dispositivo simplesmente apagou de forma repentina e parou de ligar ou responder a qualquer comando. O fato ocorreu de maneira espontânea, sem que houvesse qualquer evento de queda, impacto físico, pressão ou contato com líquidos. O aparelho encontra-se esteticamente impecável, sem um único arranhão, trinco ou marca de desgaste externo, conforme comprovam as fotos anexadas.
Busquei suporte junto ao Centro de Serviço Autorizado Apple (WeCare) sob a Ordem de Serviço n *****. No relatório emitido, a assistência mencionou a hipótese de uma 'anomalia de tela' e gerou um orçamento abusivo de R$ 1.899,00 à vista. Contudo, os próprios técnicos não puderam dar certeza absoluta sobre a origem exata da falha, uma vez que o dispositivo encontra-se completamente inoperante e não inicializa para a realização de testes avançados de diagnóstico.
Seja uma falha prematura no painel display ('anomalia de tela') ou um colapso na placa lógica/componentes de energia, resta evidente a existência de um Vício Oculto de fabricação, dado que o produto parou de funcionar sozinho e sem qualquer interferência externa do consumidor.
Amparo-me no Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Em se tratando de vício oculto em bens duráveis, o prazo inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito, independentemente do término da garantia contratual de 1 ano. A jurisprudência pacificada pelo STJ adota o critério da 'vida útil do bem', determinando que o fabricante deve responder por falhas condenatórias que ocorram antes do tempo de vida útil esperado para um produto eletrônico premium.
Diante do exposto, do excelente estado de conservação do produto e da ausência de um diagnóstico conclusivo devido à pane total do aparelho, solicito que a Apple Computer Brasil proceda com o recolhimento do dispositivo para análise detalhada em sua engenharia central e realize o reparo integral em cortesia (sem custos) do vício oculto apresentado. Caso o conserto da tela ou dos componentes internos seja inviável, solicito a substituição do aparelho por outro modelo equivalente funcional, em estrito respeito ao Artigo 18 do CDC.