O que aconteceu
Venho registrar minha profunda insatisfação com a Apple em razão dos problemas recorrentes que estou enfrentando com meu iPhone 14 Plus, adquirido em maio de 2025.
Em junho/julho de 2026, praticamente um ano após a compra, o aparelho apresentou um problema na tela: o telefone continuava funcionando, mas a tela ficou escura. Na ocasião, foram realizadas verificações tanto pelo suporte técnico remoto quanto pelos técnicos em loja, e não foi identificada queda, mau uso ou qualquer dano que justificasse o defeito. Diante disso, a própria Apple realizou a substituição da tela em garantia.
Agora, em outubro de 2026, o aparelho voltou a apresentar problemas. No dia 19/10/2026, fui tirar uma foto e descobri que a câmera traseira simplesmente não funcionava. Apenas a câmera frontal continuava operando.
Na manhã de hoje, 21/10/2026, entrei em contato com o suporte da Apple. A atendente realizou uma análise remota do aparelho, mas nenhum problema foi identificado por esse procedimento. Mesmo assim, foi agendado um atendimento presencial para o mesmo dia na Apple Store do VillageMall, no Rio de Janeiro.
Compareci à loja e o técnico realizou uma avaliação do telefone. Mais uma vez, foi constatado que o aparelho está em excelente estado de conservação, praticamente novo, sem qualquer indício de queda, impacto ou mau uso. Ainda assim, fui surpreendida com um orçamento de R$ 1.400,00 para o reparo da câmera.
É justamente isso que considero inaceitável: estou sendo responsabilizada financeiramente por um defeito em um aparelho que não sofreu queda, não apresenta sinais de danos externos e cuja condição foi verificada pelos próprios profissionais da Apple.
Não sou uma consumidora que desconhece a marca ou que utiliza seus produtos há pouco tempo. Minha relação com a Apple começou com o iPhone 6, lançado em 2014. Comprei um iMac em 2013, também tenho iPad e já tive um iPhone 11, que utilizei por mais de três anos. Depois, decidi investir no iPhone 14 Plus, comprado em maio de 2025, justamente pela confiança que construí na marca ao longo de tantos anos.
Por isso, minha decepção é ainda maior. Um aparelho com pouco mais de um ano de uso já precisou de substituição de tela em garantia e, agora, apresenta outro defeito em um componente essencial: a câmera. Na minha avaliação, esse histórico merece uma investigação séria, e não simplesmente a apresentação de um orçamento de R$ 1.400,00 como se fosse responsabilidade do consumidor arcar com qualquer falha que apareça no produto.
Não aceito pagar R$ 1.400,00 para substituir uma câmera que simplesmente deixou de funcionar, sem queda, sem impacto e sem qualquer evidência de mau uso. Não considero razoável que um produto premium, adquirido por um valor elevado, apresente problemas dessa natureza em tão pouco tempo e que a solução oferecida seja cobrar mais uma quantia expressiva do consumidor.
O que espero da Apple é respeito à minha trajetória como cliente e uma análise realmente criteriosa do caso, considerando o histórico do aparelho, o reparo anterior realizado em garantia e a avaliação presencial que não identificou danos externos.
Solicito o reparo da câmera sem custo, bem como uma solução definitiva para os problemas apresentados pelo meu iPhone 14 Plus. Não quero simplesmente trocar uma peça e continuar insegura quanto à qualidade e à durabilidade do aparelho. Quero que a Apple assuma a responsabilidade de investigar o que está acontecendo e apresente uma solução justa para uma cliente que sempre confiou na marca.
Aguardo um posicionamento efetivo, pois não considero aceitável que um aparelho nessas condições tenha esse tipo de falha e que a única alternativa apresentada seja pagar R$ 1.400,00 por um reparo que, na minha compreensão, não deveria ser de minha responsabilidade.