O que aconteceu
Comprei um iPhone 17 que, com menos de 30 dias de uso, apresentou um defeito técnico sério: o aparelho reinicia sozinho continuamente. Tentei atualizar o software por conta própria, mas o problema persistiu.
Levei o aparelho à assistência técnica autorizada iPlace (Shopping Center Norte), onde o técnico informou que seria necessária a troca da placa lógica (o componente principal do aparelho). Recusei o reparo e solicitei a substituição por um aparelho novo, já que a troca da placa altera o número de série (gerando divergência com a nota fiscal e a caixa) e descaracteriza o produto como novo, tornando-o um aparelho reparado/remanufaturado.
Três dias após deixar o celular para testes, a assistência me ligou afirmando que o problema havia sido resolvido apenas com uma atualização de software, sem a necessidade de trocar a placa. No entanto, assim que retirei o aparelho, ele voltou a reiniciar sozinho no carro e continuou travando durante a tentativa de backup.
Retornei à mesma iPlace e um segundo técnico fez os testes, constatando a falha e admitindo que, de fato, será preciso trocar a placa lógica.
Diante dessa sucessão de falhas e da perda de tempo, exijo a substituição imediata por um aparelho novo. Trata-se de uma ferramenta indispensável para o meu trabalho com vendas, e o privilégio do prazo de reparo previsto no CDC não se aplica quando o vício compromete a essência do produto e gera prejuízos financeiros e profissionais evidentes.
Apple poderia ter resolvido de imediato e pela negativa da substituição do aparelho logo fara 21 dias sem utilizar o Iphone, no dia de hoje registrei uma reclamação na central de atendimento da Apple novamente sem solução, número de procolo *****