O que aconteceu
iPhone 17 Pro Max de R$ 10 mil apresenta defeito e Apple deixa cliente sem suporte adequado
No dia 14 de fevereiro de 2026, comprei um iPhone 17 Pro Max por aproximadamente R$ 10.000,00, após já ter enfrentado problemas com meu antigo iPhone 16 Pro Max.
Na última sexta-feira, o aparelho começou a apresentar instabilidade no microfone. Inicialmente, imaginei que fosse algum problema relacionado à atualização do sistema. Na segunda-feira, entrei em contato com o suporte da Apple, que me apresentou duas opções: enviar o aparelho pelos Correios, com prazo mínimo informado de 12 dias úteis, ou procurar uma assistência técnica autorizada.
Moro em Campos dos Goytacazes, no Rio de Janeiro, e as opções de assistência disponíveis ficavam em outras cidades, como Niterói, Petrópolis e Rio de Janeiro. Mesmo me disponibilizando a ir até Niterói, não consegui atendimento efetivo com a iPlace.
O mais revoltante é que entrei em contato com a Apple na segunda, terça e quarta-feira, tentando conseguir ajuda e um agendamento para resolver o problema presencialmente. Em nenhuma dessas tentativas recebi o suporte necessário. A empresa simplesmente forneceu contatos telefônicos e deixou sob minha responsabilidade encontrar uma solução, sem qualquer intermediação ou preocupação com a urgência do caso.
Diante da falta de alternativa, acabei enviando o aparelho pelos Correios e tive, inclusive, que comprar materiais em uma papelaria para embalá-lo adequadamente.
Agora estou sem meu celular, sem saber como essa situação será resolvida e ainda preocupada com a possibilidade de perder meus dados e arquivos armazenados no iCloud. Utilizo meu aparelho diariamente para trabalhar e também para me comunicar com minha família. Não se trata apenas de um produto de alto valor, mas de uma ferramenta essencial para minha vida pessoal e profissional.
A situação é ainda mais complicada porque trabalho embarcada e tenho previsão de embarcar na próxima semana, ficando aproximadamente duas semanas fora. Todo esse transtorno poderia ter sido conduzido de maneira muito mais organizada, com um atendimento eficiente e compatível com o valor investido no aparelho.
Sou usuária do ecossistema Apple e possuo diversos produtos da marca, incluindo iMac, iPad, AirPods e Apple Watch, além do iPhone. Sempre investi nos produtos da empresa acreditando na qualidade, na confiabilidade e, principalmente, na experiência e no suporte oferecidos aos clientes. Por isso, é ainda mais decepcionante perceber que, diante de um problema, não recebi a assistência que esperava de uma empresa desse porte.
Hoje, além de toda a frustração com o atendimento, não sinto mais confiança no meu iPhone 17 Pro Max. Um aparelho de aproximadamente R$ 10 mil, que deveria me proporcionar segurança e confiabilidade, passou a ser motivo de preocupação. Fico me perguntando se o problema voltará a acontecer e se, caso aconteça novamente, terei que enfrentar todo esse desgaste mais uma vez.
Considero inadmissível pagar um valor tão elevado por um produto e, diante de um defeito, enfrentar tanta dificuldade para conseguir suporte. Entendo que aparelhos eletrônicos podem apresentar problemas, mas espero que uma empresa como a Apple ofereça assistência adequada, transparência e respeito ao consumidor, especialmente quando se trata de alguém que investe continuamente em seus produtos.
Diante de todo o exposto, solicito que a Apple avalie a substituição do meu aparelho por um novo, preferencialmente pelo modelo mais atual disponível, como forma de solucionar o problema e compensar os transtornos enfrentados.
Após os problemas que tive com meu iPhone anterior e agora essa experiência com o iPhone 17 Pro Max, perdi a confiança no aparelho e fiquei seriamente decepcionada com a marca. Toda a minha experiência como cliente está sendo colocada em dúvida, e hoje já não sei se voltaria a investir nos produtos da Apple.
Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade que merece e apresente uma solução concreta, e não apenas uma resposta padronizada. Aguardo um posicionamento o mais rápido possível, considerando o valor investido, as diversas tentativas frustradas de atendimento e os impactos que essa situação está causando na minha vida pessoal e profissional.