O que aconteceu
Adquiri um iPhone 17 Pro Max na cor laranja há menos de um ano, um aparelho premium, de altíssimo valor, que ainda se encontra
Para minha surpresa e indignação, o aparelho está apresentando uma alteração progressiva em sua coloração original, passando de laranja para rosa, sem qualquer motivo aparente.
Ressalto que o aparelho sempre foi utilizado com extremo cuidado, seguindo as orientações de conservação, com utilização de capa protetora e película, sem exposição a condições inadequadas que justificassem essa alteração.
Ao pesquisar sobre o problema, constatei diversos relatos semelhantes na internet, envolvendo outros consumidores com o mesmo modelo e a mesma alteração de cor, o que levanta fortes indícios de um possível defeito de fabricação ou de acabamento.
Entrei em contato com o suporte oficial da Apple, por meio do telefone 0800, e fui surpreendido com a informação de que se trata de um problema meramente estético e que, portanto, não seria coberto pela garantia.
Considero essa justificativa absolutamente inaceitável.
Como uma empresa que comercializa um dos smartphones mais caros do mercado pode considerar normal que um produto perca sua coloração original em menos de um ano de utilização?
O fato de o problema ser visual não significa que não exista defeito. A aparência, o acabamento e a durabilidade dos materiais fazem parte das características e da qualidade esperadas de um produto dessa categoria.
O Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seu artigo 18, prevê a responsabilidade dos fornecedores por vícios de qualidade que tornem o produto inadequado ou diminuam seu valor, inclusive quando apresenta características diferentes daquelas legitimamente esperadas pelo consumidor.
Diante disso, solicito formalmente à Apple:
1. O reconhecimento e a avaliação técnica da alteração de coloração apresentada pelo aparelho.
2. A solução definitiva do problema, sem qualquer custo, preferencialmente mediante substituição do aparelho por outro novo, da mesma especificação e cor original.
3. Uma justificativa técnica formal caso a empresa mantenha a negativa de cobertura da garantia.
Não considero aceitável que um consumidor que investiu um valor tão elevado em um produto Apple tenha de conviver com uma alteração prematura e indesejada de sua aparência original.
Caso não haja uma solução satisfatória, formalizarei a reclamação junto ao PROCON e aos demais órgãos de defesa do consumidor, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis.
Espero que a Apple demonstre, na prática, o compromisso com a qualidade e o respeito ao consumidor que tanto divulga em sua comunicação.