O que aconteceu
Adquiri um iPhone 17 em junho de 2026 e, em setembro do mesmo ano, identifiquei um defeito no funcionamento do flash da câmera e da lanterna. Eu nunca havia usado o flash e a lanterna e, dessa forma, acredito que o defeito já existia desde a compra.
Entrei em contato com o suporte da Apple e, seguindo as orientações fornecidas, encaminhei o aparelho para a central de reparos. Durante o atendimento telefônico, fui informada de que o problema seria solucionado.
O aparelho foi enviado e chegou à central em 28/10/2026. Entretanto, foi devolvido sem qualquer reparo, sob a justificativa de que não havia sido possível reproduzir o defeito.
Ao entrar novamente em contato com a Apple, fui orientada a procurar uma assistência técnica autorizada presencialmente. Contudo, resido em Uberlândia/MG e a assistência indicada mais próxima fica em Ribeirão Preto/SP. Ao contatar essa assistência, fui informada de que precisaria contratar uma empresa para realizar o transporte do aparelho, transferindo para mim a responsabilidade logística por um problema apresentado por um produto ainda em garantia.
Após novas tratativas, encaminhei o aparelho pela segunda vez à Apple, na expectativa de que o defeito fosse finalmente identificado e solucionado.
No entanto, em 13/11/2026, recebi novamente a informação de que **não foi possível reproduzir o problema**, e que o celular seria devolvido sem reparo, pela segunda vez.
O mais preocupante é que o defeito é intermitente: o flash e a lanterna deixam de funcionar durante o uso habitual, mas aparentemente funcionam quando o aparelho é avaliado pela assistência. A impossibilidade de reproduzir uma falha intermitente durante os testes não significa que o problema não exista.
Ressalto que **o celular é também um instrumento essencial para o exercício da minha atividade profissional**, e toda essa situação vem causando transtornos, perda de tempo e prejuízos à minha rotina de trabalho.
Considero inadmissível que um aparelho de alto valor, adquirido há poucos meses e ainda dentro do prazo de garantia, seja encaminhado duas vezes para avaliação e devolvido sem solução efetiva.
Além disso, a situação levanta questionamentos quanto ao cumprimento do Código de Defesa do Consumidor, especialmente do artigo 18, que estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade dos produtos.