Meu MacBook Air e adaptador multiportas não funcionam e a Apple se recusa a custear o envio para reparo

Adquiri na Apple Store um computador MacBook Air e um adaptador multiportas com entradas USB e HDMI, necessário para conectar o computador e projetar a tela do computador, uma vez que o equipamento dispõe exclusivamente de portas USB-C. Saliento que ambos os produtos ainda se encontram dentro do prazo de garantia.

Utilizo o computador em minhas atividades profissionais e didáticas, sendo a projeção de apresentações e outros conteúdos em sala de aula uma de suas principais finalidades. Entretanto, já na primeira utilização em sala de aula, constatei que não era possível realizar a projeção por meio da conexão HDMI.

Diante do problema, solicitei imediatamente o suporte da equipe de Tecnologia da Informação (TI) da instituição em que trabalho. Após os primeiros testes, fui orientada a utilizar outro computador para verificar se a falha estava relacionada ao equipamento ou ao adaptador. Ao realizar o teste, a projeção funcionou normalmente com o outro computador, indicando que o problema estava associado ao conjunto adquirido.

Realizei testes em cinco salas de aula diferentes, mas a falha persistiu. Além disso, testei a conexão do computador com uma impressora por meio do adaptador (entrada USB) e constatei problemas de comunicação entre os equipamentos.

Inicialmente, entrei em contato com o suporte da Apple, acreditando que o defeito estivesse no adaptador multiportas. A empresa providenciou a substituição do acessório, porém, mesmo após a troca, o problema permaneceu. Em novo contato com o suporte técnico, foram realizados outros testes, ocasião em que fui informada de que a falha poderia estar relacionada à porta USB-C do próprio computador.

Diante dessa constatação, solicitei o reparo do equipamento. Contudo, fui informada de que, como não há assistência técnica autorizada da Apple em meu município, seria necessário encaminhar o computador pelos Correios ou por transportadora. Apesar de o produto estar dentro do prazo de garantia, a empresa se recusou a custear o envio, atribuindo a mim a responsabilidade integral pelas despesas e providências necessárias para encaminhá-lo à assistência técnica.

Realizei inúmeras tentativas de resolução diretamente com o suporte da Apple, por meio de contatos telefônicos, sem obter uma solução. Argumentei que a exigência de que o consumidor arque com os custos de envio para viabilizar o reparo de um produto com possível vício de fabricação, ainda coberto pela garantia, transfere indevidamente ao consumidor os encargos decorrentes da solução do problema. Apesar disso, a empresa manteve sua posição de não se responsabilizar pelo transporte do equipamento.

Entendo que essa conduta contraria os princípios de proteção ao consumidor e pode configurar descumprimento das obrigações previstas no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à responsabilidade pelo saneamento de vícios do produto, nos termos do art. 18, bem como à possível imposição de vantagem excessiva ao consumidor, conforme o art. 39, inciso V, do CDC.

Diante da ausência de solução, formalizei reclamação junto ao PROCON de Uberaba. Mesmo após a intervenção do órgão, a Apple manteve o posicionamento de não custear o envio do computador para reparo, permanecendo o problema sem solução.

Ressalto que adquiri o equipamento para utilização profissional, que a falha compromete diretamente atividades essenciais do meu trabalho e que já adotei todas as providências razoáveis para tentar solucionar o problema, inclusive aceitando a substituição do adaptador, sem sucesso.