Meu MacBook Air não inicia e o suporte por e-mail não me responde

Meu MacBook Air apresentou uma irregularidade ao tentar iniciar. Liguei para o suporte e fui super bem atendido. Contudo, devido o local que eu estava não possuir uma internet estável (eu estava usando an internet do celular), foi necessário continuar os ajustes quando chegasse em casa (utilizando Wi-Fi).

Ao chegar em casa, dei continuidade mas não foi possível dar continuidade aos ajustes seguindo os passos orientados.

A atendente que prestou atendimento, me mandou um e-mail no início do suporte dizendo que deveríamos nos comunicar por ali. Seguindo essa orientação, desde o dia 06/10/2026, enviei cerca de 5 mensagens, mas não obtive nenhum retorno, e isso significa que continuo sem poder usar o computador que uso para trabalho desde então.

Duas semanas sem qualquer retorno!

Número do chamado é o *****.