O que aconteceu
Em 2022, realizei um investimento significativo para adquirir meu primeiro MacBook. Escolhi a Apple justamente pela reputação de qualidade, tecnologia e durabilidade de seus produtos. Foi uma compra que exigiu um grande esforço financeiro, mas que fiz acreditando estar adquirindo um equipamento confiável, capaz de me acompanhar por muitos anos.
Infelizmente, a experiência se transformou em uma enorme decepção.
Em setembro de 2026, com aproximadamente quatro anos de uso, meu MacBook simplesmente apresentou uma falha na tela. O notebook liga, mas a tela deixou de funcionar, impossibilitando sua utilização normal.
Para minha surpresa, o valor informado para a substituição da tela foi de aproximadamente R$ 5.000,00!
É extremamente frustrante investir tanto dinheiro em um produto de uma marca reconhecida mundialmente pela qualidade e, em tão pouco tempo, enfrentar um problema tão grave, acompanhado de um custo de reparo completamente desproporcional.
Estamos falando de um MacBook, um equipamento premium, e não de um produto descartável!
Na minha expectativa, um notebook dessa categoria deveria apresentar uma vida útil muito superior a quatro anos. Esperava poder utilizá-lo por pelo menos dez anos, ainda que naturalmente pudesse precisar de manutenção ao longo desse período.
O que considero inaceitável é uma falha que compromete completamente o uso do aparelho e exige um investimento tão alto para solucioná-la.
Além do prejuízo financeiro, preciso do computador para minhas atividades e estou sendo diretamente prejudicada por essa situação.
Gostaria também de destacar que o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 26, 3, prevê a possibilidade de reclamação por vícios ocultos, mesmo quando identificados após o período de garantia contratual, observados os requisitos legais. Por isso, solicito que a Apple avalie se essa falha decorre de um problema de fabricação ou de qualidade do componente, considerando a vida útil esperada de um equipamento dessa categoria.
O que solicito à Apple é:
1. Uma avaliação técnica criteriosa para identificar a origem da falha no display.
2. O reparo da tela sem custos para mim, caso seja constatado vício de fabricação ou de qualidade pelo qual a fabricante seja responsável.
3. Uma solução justa e proporcional ao investimento realizado, em vez de simplesmente transferir ao consumidor um custo de aproximadamente R$ 5 mil.
Não estou solicitando nenhum benefício indevido. Estou pedindo respeito como consumidora e uma solução compatível com a qualidade e a durabilidade que se espera de um produto Apple.
Escolhi a marca por acreditar na sua excelência. Hoje, infelizmente, me sinto profundamente decepcionada e desamparada.
Espero que a Apple analise meu caso com seriedade, responsabilidade e respeito, apresentando uma solução efetiva para que eu possa voltar a utilizar meu MacBook.