O que aconteceu
Registro esta reclamação referente a um MacBook corporativo já atendido pela AppleCare, com substituição do display, e que posteriormente passou a apresentar WiFi intermitente e falhas no Bluetooth.
Apesar de o defeito ser evidente durante o uso, o equipamento passa na ferramenta de diagnóstico da Apple. Por esse motivo, assistências autorizadas, como a iPlace, recusam-se a prosseguir com o atendimento e direcionam o caso para a Apple Morumbi.
Entretanto, a Apple Morumbi não disponibiliza horários para agendamento. Estamos há semanas tentando agendar o suporte, sem sucesso. Na prática, as autorizadas não resolvem o problema e a unidade indicada pela própria rede Apple permanece inacessível por falta de agenda.
Realizamos testes com diferentes periféricos, incluindo Magic Mouse e Magic Keyboard, e elaboramos um relatório técnico acompanhado da coleta de logs, que demonstra a existência da falha. Embora tenhamos nos colocado diversas vezes à disposição para encaminhar esse material ao suporte técnico da Apple, em nenhum momento aceitaram recebê-lo ou analisá-lo.
O atendimento está registrado sob o Case ID 10*****.
A situação é ainda mais desgastante porque a empresa precisa providenciar o deslocamento do equipamento de Uberlândia para São Paulo, já que não há assistência credenciada na cidade, sem sequer ter a garantia de conseguir atendimento na unidade indicada.
Solicitamos que a Apple:
- receba e analise o relatório técnico e os logs coletados;
- disponibilize atendimento na Apple Morumbi ou em alguma outra assistencia credenciada em data definida;
- investigue o defeito além do diagnóstico automatizado;
- providencie o reparo definitivo das falhas de WiFi e Bluetooth ou outra solução adequada.
Não é razoável que um defeito recorrente e tecnicamente documentado seja ignorado apenas por não aparecer no diagnóstico padrão, enquanto o único local indicado para solucionar o caso não oferece agenda.