O que aconteceu
Sou fotógrafo e uso meu MacBook Pro 13" M2, comprado em janeiro de 2024, para editar as fotos dos meus trabalhos. De repente a tela interna apagou totalmente, sem queda, sem contato com líquido e sem o aparelho nunca ter sido aberto. O Mac continua funcionando normalmente ligado a um monitor externo, o que mostra que o defeito é na tela.
Em 18/10/2026 levei o aparelho à Apple VillageMall (Rio de Janeiro). Na Autorização de Trabalho n *****, a própria Apple registrou por escrito sem danos físicos aparentes e indicou a troca do conjunto da tela. Mesmo assim, fui informado de que o reparo não seria coberto de forma gratuita e recebi um orçamento de R$ 4.848,00.
Um notebook desse valor não pode ter a tela falhando sozinha em menos de 3 anos. Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 26, 3, e art. 18), isso é vício oculto, e o fabricante responde mesmo após o fim da garantia contratual. Estou sendo prejudicado no meu trabalho.
Já registrei reclamação também no consumidor.gov.br (protocolo *****).
Peço que a Apple faça o reparo da tela sem custo, com peça original na cor cinza-espacial, ou, se não for possível, a troca do produto ou a devolução do valor pago.