O que aconteceu
Comprei meus AirPods de 2 geração há aproximadamente três anos. Um dos lados está se abrindo e não reconhece corretamente quando está sendo usado, o que prejudica sua utilização.
Ao consultar o atendimento da Apple pelo site, encontrei uma estimativa de aproximadamente R$ 699 por lado para reposição. Porém, na assistência MBE, em Botafogo, fui informado de que o valor seria de R$ 1.050 por lado, com garantia de 90 dias e parcelamento em até três vezes. A atendente sugeriu que talvez fosse mais vantajoso comprar um aparelho novo direto na Apple. Gostaria de entender por que o valor informado pela assistência é diferente da estimativa do site e quais alternativas estão disponíveis.
Também comprei um Apple Watch em março de 2023, por R$ 2.043. No site da Apple, encontrei uma estimativa de custo de R$ 2.099 para o reposição do produto. Ao consultar a mesma assistência, porém, a atendente informou que não tinha a tabela de preços, disse que o relógio não teria conserto e sugeriu que eu comprasse outro direto na loja também. Assim, não recebi um orçamento detalhado nem uma explicação sobre a estimativa apresentada no site.
Peço que a Apple avalie os dois casos e me informe, de forma clara e por escrito: quais opções de reparo ou reposição existem para os AirPods e para o Apple Watch; por que há divergência entre o valor estimado no site e o informado pela assistência para os AirPods e Apple Watch e; quais são os prazos de garantia e as condições de pagamento para cada alternativa.
Não estou presumindo que o reparo deva ser gratuito. Quero receber uma avaliação técnica e informações transparentes sobre os custos e as opções disponíveis, para decidir como proceder. Solicito uma resposta formal e uma solução concreta para ambos os produtos, sem que a única orientação seja comprar aparelhos novos.
Aproveito para anexar ao processo a captura de tela do site de Apple com as estimativas de reposição de acordo com os modelos dos itens que tenho e não estão funcionando adequadamente.