O que aconteceu
Prezados,
Venho, por meio deste, registrar uma reclamação referente a uma compra realizada no dia 24/10 em uma loja Apple, na qual adquiri um iPhone 18 Pro Max, uma capa de proteção e uma película para o aparelho.
No momento da compra, foram apresentados os benefícios e a qualidade da película, destacando-se sua resistência e capacidade de proteção. Inclusive, a instalação foi realizada pela própria equipe da loja Apple, no momento da aquisição.
Entretanto, recentemente, percebi uma pequena trinca na película, localizada em sua região central. Ressalto que o aparelho nunca sofreu qualquer queda, impacto ou situação que pudesse justificar esse dano. A trinca foi identificada de maneira bastante discreta, mas é perfeitamente visível, conforme demonstrarei nas fotos anexadas.
Diante dessas circunstâncias, acredito que o dano possa ter ocorrido durante o próprio processo de instalação da película, realizado pela equipe da loja. Considerando que a compra foi feita diretamente na Apple, que a instalação foi realizada por seus funcionários e que paguei US$ 50,00 pelo produto, considero legítimo solicitar uma avaliação e uma solução para o ocorrido.
Confiei na qualidade do produto apresentado e no serviço prestado pela Apple. Por isso, não considero razoável arcar com um novo custo por um produto que apresentou esse problema em tão pouco tempo, especialmente sem que o aparelho tenha sofrido qualquer queda ou impacto.
Dessa forma, solicito uma análise do caso e a substituição da película sem qualquer custo adicional.
Aguardo um posicionamento e uma solução satisfatória para esta situação.
Atenciosamente,