Não consigo redefinir a senha do ID Apple Icloud e nem consigo suporte

Question

Esqueci minha senha do ID Apple no icloud. em janeiro de ******* estive na loja e me orientaram a fazer o procedimento por telefone. fiz e me informaram que levaria cerca de 30 dias para chegar a redefinição. o prazo ultrapassou e não chegou. agora comprei outro aparelho e já segui todas, TODAS, as etapas pra redefinir e não consigo, fico num looping de email, sms, codigos e nunca consigo. gastei *******,00 num telefone e não vou perder meus dados do antigo. o suporte telefonico que ligo está no mesmo looping, manda eu acessar por email.  tenho o mesmo numero de celular, o mesmo email, o mesmo *******, todos corretos e mesmo assim estou travado com meus dados presos no aparelho antigo. nunca havia tido problemas até entao, uso iphone desde ******* mas agora parece que estou a ver navios