Apple

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

18/09/2026 às 14:36

ID: 259434209

Quero registrar uma reclamação formal sobre o atendimento de um Centro de Serviço Autorizado Apple, a Ainfotec, localizada na *****.

Estou fazendo essa reclamação diretamente à Apple porque a própria empresa se apresenta como Centro Autorizado Apple e como participante do programa AASP.

Tive uma experiência muito ruim com o atendimento referente à Ordem de Serviço n *****.

Deixei meu computador na assistência no dia 14/09. Desde então, não recebi retorno por e-mail e precisei ligar mais de 5 vezes para conseguir informações.

Em uma das ligações, o atendente informou que o orçamento já estava pronto, mas que ele precisava apenas pedir para a moça que envia mandar. Mesmo assim, o orçamento não foi enviado.

Somente no dia 17/09 finalmente consegui obter o valor do orçamento por telefone. O valor era alto e decidi não prosseguir com o serviço.

No dia 18/09, liguei pela manhã informando que iria retirar o computador. Fui informado de que deveria pagar uma taxa de R$ 70,00 e solicitei os dados para pagamento. O atendente me orientou a chamar pelo WhatsApp.

Enviei mensagem pelo WhatsApp e não obtive resposta.

Como precisava retirar o equipamento, mandei um motoboy até a assistência. Ele chegou ao local e não conseguiu retirar o computador justamente porque não havia as informações necessárias sobre o pagamento.

Entendo que a assistência possa exigir o pagamento antes da retirada. O problema é que eu tentei obter essas informações e não fui respondido pelo WhatsApp. Também não consegui resolver a questão por telefone.

Com isso, tive um custo desnecessário com o motoboy e não consegui retirar meu computador.

Depois, liguei novamente para reclamar e pedi que a empresa arcasse pelo menos com o custo do deslocamento do motoboy, já que a situação ocorreu pela falta de retorno e comunicação. A atendente se recusou e afirmou: nós trabalhamos correto e não estamos fazendo nada de errado para você.

Minha reclamação à Apple não é sobre o valor do orçamento nem sobre a cobrança da taxa de R$ 70,00.

É sobre a qualidade do atendimento prestado por uma empresa que se apresenta como Centro Autorizado Apple: e-mails sem resposta, mais de 5 ligações sem solução, WhatsApp sem resposta e informações básicas que não foram fornecidas ao cliente.

Gostaria que essa reclamação fosse formalmente registrada pela Apple e encaminhada à área responsável pela rede de Centros de Serviço Autorizados.

Também gostaria de receber o número de protocolo dessa reclamação.

Peço ainda que a Apple verifique a situação da Ainfotec dentro da rede AASP e avalie se esse tipo de atendimento está de acordo com os padrões esperados de um Centro de Serviço Autorizado Apple.