Apple

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São Paulo - SP

21/04/2015 às 15:42

ID: 12749230

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Tenho quatro produtos Apple. Um comprado nos EUA e três no Brasil. Ano passado, meu computador quebrou e o valor cobrado pela autorizada Apple era alto e como eu nao tinha base de preço pela Apple, decidi aguardar para quando abrisse uma loja Apple no Brasil ou para quando eu fosse viajar para destinos onde ha lojas Apple.

Comprei um outro computador da Apple, de outro modelo. Na loja concessionária, nao sabia me explicar como manusea-lo, tive. Que recorrer a um amigo. Ate esse ponto, ainda estava suportável.

Ontem, meu iphone cai e quebrou o cristal. CONSERTO QUE NAO POSSO ADIAR. Nesse ponto começou meu transtorno com o atendimento da Apple. Liguei na Central (*******). Aquela autorizada que haviam me indicado ano passado, nao era mais autorizada. Eles me indicaram dois endereços. Liguei. Os locais só atendiam produtos na garantia. No terceiro endereço que me deram, o valor para o conserto era mais alto do que a Apple tinha me informado que seria o máximo. Resolvi agendar na loja da Apple, serviço feito pelo site, segundo o atendente que me forneceu as informações acima. No site nao havia essa possibilidade. Liguei novamente na Central. O novo atendente tentou junto comigo o agendamento no site, viu que nao era possível, foi se informar. Voltou dizendo que o agendamento só poderia ser por telefone. Ele me informou também que eu poderia enviar meu iphone pelo correio para a Central consertar, com um prazo de 12 dias, contando da data que recebessem.

Como ja havia perdido a manha toda e só abriria meu consultorio as 15h, liguei na loja do S. Morumbi. Esperei ate as 14:27, quando acabou a bateria do meu telefone sem fio, mas ainda tinha duas chamadas na minha frente e nao daria tempo. Comecei com 8 chamadas na minha frente.

A noite, liguei novamente, deixei um recado de voz. Eles pedem, ao final, para você dizer se sua mensagem eh urgente. Selecionei que sim, mas nao obtive retorno.

Hoje, liguei antes do almoço, esperei meia hora. Quando eu seria a próxima a ser atendida, acabou a bateria do telefone. Liguei então do celular. Esperei por exatamente 1 hora e 4 minutos. Repito: 1 hora e 4 minutos. Enquanto esperava uma gravação ia dizendo qual meu lugar na fila de chamadas para ser atendida. Quando enfim chegou minha vez, tocou mais de 20 vezes e deu em nada! Nao atenderam!

Procurei o telefone do SAC e nao encontrei.

Preciso da ajuda da Apple para consertar meu celular. Acho mais seguro ir pessoalmente para resolver logo, tirar duvidas, mas nao consigo contato para agendar.

Amanha vou ligqr na Central para tirar duvidas sobre becckup, porque terei que enviar o iphone para o conserto, mas ESTOU AGUARDANDO PODER AGENDAR NA APPLE STORE DO MORUMBI. ESTOU AGUARDANDO O RETORNO AO RECADO QUE DEIXEI, JA QUE NAO ME ATENDEM. EU HAVIA DESMARCADO TRES CONSULTAS DE PACIENTES MEUS (SOU PSICOLOGA) PARA IR AO MEU OFTAMOLOGISTA, MAS VOU TER QUE DESMARCAR PARA LIGAR PARA APPLE!!! Ja que nao consegui resolver nem ontem nem hoje!

Quanto tempo perdi de ontem para hoje com a Apple? Mais de 6 horas. E o pior? Sem resolver ou encaminhar a resolução.

A Apple precisa cumprir suas propagandas. Precisa atender o cliente. Precisa respeitar os consumidores que escolhem-na.

Estou me sentindo cansada e enganada!

Cristiane.