Apple

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Brasília - DF

26/02/2024 às 21:58

ID: 183383035

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Meu tio comprou o celular para a filha dele de 15 anos. Depois, comprou outro para ela e me deu o celular com nota fiscal e tudo. O telefone cadastrado na conta já não pertence a nenhum dos dois e eles não lembram o e-mail do apple ID, pois foi feito pelo atendente para a conta. Na época da compra a minha prima era uma criança e meu tio tem pouco grau de instrução então não sabem de nada de internet e essas coisas e moram no interior. A tela quebrou e o rapaz que trocou a tela formatou sem saber que me tio não lembrava as informações cadastradas. Meu tio tentou desbloquear o celular por telefone. Mandaram ele abrir um pedido de suporte para redefinição total do aparelho e liberação, mas responderam o e-mail indeferindo, mesmo ele tendo mandando todos os documentos e dados do aparelho. Eu abri um suporte e nem me responderam. Conforme anexo, temos a nota fiscal e podemos passar todas as informações necessárias.