Pagamento pendente inexistente impede download de aplicativos, mau atendimento e falta de solução da Apple.
Não respondida
São Paulo - SP
06/04/2026 às 17:17
ID: 245293789
Estou tentando instalar novos aplicativos no meu telefone e não consigo, a Apple informar que tenho um pagamento pendente que não existe. Fiz a assinatura de um canal no aplicativo do YouTube, foi feita a cobrança no meu cartão e cancelei em seguida para que no mês seguinte não houvesse cobrança. E agora, eles estão alegando que tem um pagamento em
Aberto sendo que a assinatura foi cancelada e não utilizei depois do período pago e agora ficam me privando de baixar novos aplicativos, importantes inclusive que dependo para trabalhar. Liguei na central, fiquei cerca de 40m em um atendimento que nada foi resolvido, simplesmente a atendente disse que era um problema meu e que só poderia baixar novos aplicativos quando efetuasse o pagamento da mensalidade em aberto, essa que não existe visto que foi cancelado. Ainda aumentou o tom de voz e deixou a ligação em espera 20m alegando que iria verificar o que seria possível fazer e no fim não fez nada. Preciso que meu problema seja solucionado, não vou pagar por algo que não usei e vocês não podem me impedir de baixar novos aplicativos, visto que foi uma falha do sistema de vocês, espero que o problema em questão seja solucionado e já estou redigindo uma reclamação também no PROCON e consumidor.gov.
Aguardo um retorno para minha tratativa!