Problemas com iPhone 15 Pro Max e Péssimo Atendimento da Apple

Question

Comprei meu iPhone 15 Pro Max em 02/05/*******, pagando quase R$ 8.*******,00 pelo aparelho. Com menos de 30 dias de uso, durante uma viagem de negócios, ao pegar o aparelho do bolso para mostrar meu produto a um cliente, fui surpreendido com um problema grave: metade da tela do meu iPhone estava preta.

Esse incidente causou um enorme transtorno, pois dependemos dos nossos smartphones para quase tudo nos dias de hoje, desde comunicação com familiares e clientes até operações bancárias essenciais para alimentação, hospedagem e transporte. Devido a esse problema, fui forçado a cancelar toda a minha viagem de negócios e todos os compromissos firmados com dezenas de clientes, resultando em um grande prejuízo financeiro e logístico.

Retornei para casa extremamente chateado e precisei adquirir um aparelho reserva, um gasto que não estava previsto, para continuar minhas atividades enquanto resolvia o problema com a Apple. Fiz o registro em fotos e vídeos do estado perfeito do meu aparelho, sem qualquer marca de uso, e a Apple gerou um código para envio do iPhone à assistência técnica.

Solicitei um novo aparelho, pois perdi a confiança no iPhone que apresentou defeito em menos de 30 dias de uso. Contudo, fui informado pela atendente Nívea que não seria garantido um novo aparelho, apenas um recondicionado. Fiquei extremamente insatisfeito e revoltado quando recebi um iPhone recondicionado.

Além disso, perdi minha película protetora durante o envio para a assistência técnica, e a Apple me enviou uma nova película. Esperei a película chegar para começar a usar o aparelho novamente, já que sou muito cuidadoso. A película chegou na noite de 04/07/*******, e no dia seguinte, ao aplicá-la, percebi dois novos problemas: um leve arranhão na borda do iPhone, decorrente da assistência técnica, e algo ainda mais grave, uma saliência da tela para fora do aparelho, indicando um problema de vedação e deformação.

Isso me deixou profundamente chateado, pois comprei o iPhone 15 Pro Max justamente pela câmera macro, essencial para registrar os produtos da minha empresa para marketing. Até agora, não consegui utilizar o aparelho adequadamente, o que está me causando prejuízo financeiro, desgaste emocional e uma sensação de impotência.

Além de todos esses problemas, estou perdendo o prazo de garantia do aparelho, que conta a partir da data de compra (1 ano), pois a Apple informou que não estende o prazo de garantia devido a esses problemas.

Exijo uma solução imediata, que consiste na substituição do meu iPhone por um aparelho novo e em perfeitas condições, como deveria ter sido desde o início. Caso contrário, buscarei todos os meus direitos de consumidor, incluindo ações judiciais se necessário.