Problemas com touch do iPhone 17 Pro e falha no atendimento ao cliente da Apple
Não respondida
Caçapava - SP
07/04/2026 às 16:47
ID: 245410527
Efetuamos a compra de um Iphone 17 Pro em Setembro/25 e desde o começo desse ano ele vem apresentando problemas no touch da tela, de forma aleatória, lugares diferentes e em diversos aplicativos e funções.Entramos em contato com o suporte e após um diagnóstico eles encaminharam para a loja física do Morumbi. No local eles fizeram o reset do sistema e solicitaram que testássemos. O problema persistiu e após novo contato com o suporte eles nos direcionaram a loja onde negaram a troca do aparelho e indicaram a troca da tela, o que foi realizado, sem solução para o problema.Retomamos o contato ao suporte, em 27/03 e desta vez tentando contato com o Senior Advisor, mas o atendente não fez a transferencia se comprometendo a resolver o problema. Disse que estava abrindo um chamado explanando todo o ocorrido, solicitando a troca do aparelho e que aguardássemos para receber o informe e nos dirigirmos a loja do Morumbi para efetuar a troca do aparelho. Prometei o retorno no máximo até segunda feira (30/03) e até o momento não houve mais retorno.Somos clientes apple há muitos anos e já tivemos casos de problemas em equipamentos que foram trocados e solucionado e tínhamos a empresa como referência em atendimento, produtos e serviços. Entretanto essa realidade mudou, e estamos sem solução para um aparelho tido como top de linha da empresa hoje e com menos de 6 meses de uso