Problemas no IPhone 15 Pro Max com menos 1 ano de uso

Question

O aparelho IPhone 15 Pro Max de 512gb foi ligado pela primeira vez na data de 28/11/*******.
Tendo em vista o altíssimo valor do aparelho, foi esperado uma performance exemplar e uma eficiência de última geração, como prometido no aparelho de última geração da empresa da Apple, porém com poucos meses de uso, vários problemas foram enfrentados e nenhuma troca ou solução a longo prazo foi oferecida pela empresa Apple.

Na madrugada do dia 14 de julho de ******* o aparelho apresentou problemas enquanto atualizava sozinho para umas das versões 17.5 iOS, mesmo tendo mais de 200gb de espaço livre, ficando em loop durante horas na tela da maçã sem conseguir ligar ou realizar qualquer reset via botões, tendo em vista o mal funcionamento, recorri a loja da oficial Apple do Village Mall no Rio de Janeiro, onde eles constataram que somente voltaria a funcionar resetando de fábrica o aparelho, foi efetuado testes e constaram um erro no sistema operacional do celular, tendo que realizar todo o reset somente acoplado ao computador, e mesmo assim, o aparelho somente voltou a funcionar a noite do dia 15 de julho de ******* após terminar de resetar. Na presente data na loja da Apple já foi demonstrado o descontentamento em relação a esse problema gerado em um aparelho novo com 7 meses de uso, além de problemas como o superaquecimento apresentado mesmo com o celular de descanso, fechamento inesperado de aplicativos e congelamento durante a digestão no teclado, mas ignoraram a solicitação de trocar o aparelho por um novo em loja, alegando que não iria acontecer nenhum problema novamente em relação ao sistema operacional.

Porém no dia 29/09/*******, novamente o aparelho apresentou problemas sistêmicos e superaquecimento mesmo estando em descanso. Nesta data, novamente foi aberto uma ocorrência para solucionar o problema dos aplicativos não estarem abrindo corretamente, e sumirem os ícones da tela inicial, juntamente com a lentidão no teclado, que congelava enquanto digitava, além de ser constatada que a saúde da bateria estava desgastada além do normal, apresentando 87% de saúde, além de super aquecer e ainda permanecer o problema de aplicativos fecharem sozinhos e o teclado congelar durante a digitação. Novamente foi solicitada a troca do aparelho seguindo a garantia da Apple e foi negado veementemente, e inclusive alegado que a Apple não troca mais aparelhos com vício oculto, demonstrando que essa atitude vai de encontro com o direito do consumidor.

Para a tristeza da consumidor, novamente no dia 25/10/*******, o celular apresentou outro problema enquanto estava em descanso, um superaquecimento da temperatura normal, tela preta congelando na tela de carregando, não sendo possível nem desligar o celular. Além do fato de não ter alterado em nada o problema do fechamento inesperado dos aplicativos e também o congelamento do teclado. Juntamente a essas informações, foi apresentada a mensagem de sem espaço para armazenamento mesmo o aparelho estando com 150gb livres, apresentou que na área de armazenamento a opção de dados do sistema apresentava um consumo de 140gb, mesmo o aparelho estando em descanso sem uso, após algumas horas, foi possível ligar e desligar o celular, porém ainda reiniciando, o consumo de 140gb do dados do sistema permanecia mesmo com o celular em descanso, novamente foi aguardado mais algumas horas e o celular normalizou o consumo do dados do sistema para 12gb. Desta vez, observada a 3 demonstração de erros referentes a problemas sistêmicos do aparelho, como consumidora, resolvi abrir uma reclamação ao vício oculto demonstrado e ignorado pela empresa Apple. Como garantia a própria empresa Apple assegura no ato da compra, a garantia de 1 ano do aparelho, porém, com todos os problemas apresentados, a mesma empresa que diz que tem garantia por 1 ano, não demonstrou o menor interesse em honrar essa garantia, e indo de encontro com o direito do consumidor.

Denotando que o valor do aparelho se aproxima de R$12.*******,00, e em respeito ao investimento na compra desse aparelho que espera-se que dure mais que um ano, entro em contato afim de solicitar uma troca do aparelho pois todas as medidas cabíveis para solucionar os problemas operacionais do celular já foram testadas e nenhuma ofereceu uma solução vitalícia, e gerando vários estresses e inseguranças na consumidora, e acarretando em problemas constantes em menos de 1 ano de uso.

Enfatizando que o prazo de garantia pela empresa Apple finaliza no dia 28/11/*******, quando o celular completa 1 ano de uso, solicito por meio desta reclamação uma certa urgência, pois após essa data, a empresa se recusará mais ainda a solucionar os problemas e honrar a garantia do aparelho que foi comprado por um valor caríssimo.