Apple

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/01/2022 às 16:54

ID: 137586861

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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A 3 dias atrás entrei em contato com o suporte Apple pq meu iPhone 7 a1660 apresentou um erro de fábrica aonde após uma atualização não quer funcionar mais a rede da operadora.
Busquei informações sobre o Recall desse modelo que está relacionado no site da Apple US que detectou esse defeito em alguns modelos do iPhone 7 e o meu se encaixava nessa remessa que tem esse problema de fábrica.
Eles me informaram que o serviço estava vigente até *******, agendei o atendimento na assistência autorizada aqui em São Paulo (APPLE - Shopping Morumbi) no atendimento a técnica que me atendeu olhou o aparelho fez o teste pra identificar a falha e confirmou que sim o aparelho estava apto para ser feito o recall, porem como foi comprado nos EUA a garantia para essa cobertura seria de apenas 3 anos.
Sendo assim era impossível fazer a troca, e me pediu para tentar uma exceção no SUPORTE.
Eu prontamente ao sair da loja abismado por essa análise que é impossível fazer isso com um cliente consumidor, sendo que meu aparelho nunca sofreu quedas ou qualquer tipo de alterações. E não ser aprovado no recall por causa disso (não cobrir garantia de um produto por ter sido comprado em outro pais) sendo que o próprio site da Apple diz que independente de onde for comprado o recall deve ser feito. Enfim liguei pro suporte no mesmo instante e narrei toda situação ao atendente e ele me pediu a foto do aparelho para tentar ser feito o reparo/troca sem custos, enviei tudo e acabei de receber a ligação dele após os 3 dias de analise.
E foi negado somente pode ser feito pagando um valor de praticamente outro aparelho (RS *******,00). E eu vou ficar no prejuízo por um erro gerado na atualização do IOS da APPLE.
Sinto que me direito ao RECALL foi vetado pela Apple que tem aparelhos e acessórios que não são nada baratos que compramos em busca de uma qualidade acima da média mas que deixa a desejar na resolução de um problema simples que está constatado e que tem como resolver mas é vetado por informações que são divergentes.

E agora ? Meu aparelho que estava funcionando perfeitamente, o que faço?

N do caso:*******0