Apple

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São Paulo - SP

05/11/2022 às 19:26

ID: 152996431

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Solicito:
- a devolução do meu aparelho macbook 12 (Retina 12 inch *******) A1534
- a substituição por um macbook novo de 12 ou 13 polegadas gold ou rose sem custo , em reparação do dano moral e material causado pela Icaiu


26 de junho de *******: Agendei por WhatsApp um horário na unidade do Itaim da Icaiu para o dia seguinte para levar 2 laptops da Apple para revisão / conserto: (1) um macbook 12 (Retina 12 inch *******) A1534 porque não se conectava mais a Internet e (2) um macbook air para revisão e atualização. Expliquei que viajava para França a meados de julho e que precisava recuperar meus laptops antes da minha viagem. O atendente me garante que os computadores estarão prontos antes.
27 de junho de *******: Levei e deixei os 2 laptops na unidade do Itaim da Icaiu
1 de julho de *******: A Icaiu entra em contato comigo para me passar o orçamento do conserto do macbook air a saber R$******* a vista para reparo em placa e manutenção em placa. Dou meu acordo para esse orçamento por Whatsapp.
1 julho de *******: Um técnico da Icaiu entra em contato comigo para me dizer que fizeram testes no macbook 12 e que ele se conectou normalmente a rede wifi. Ele me pede detalhes sobre as circunstancias no qual ele não se conectou a rede wifi. Ele me propõe um serviço de atualização do sistema com um orçamento de R$******* a vista. Dou meu acordo sobre esse orçamento.
12 de julho: Entrou em contato com a Icaiu por WhatsApp para ter uma atualização sobre o status do reparo dos meus laptops. Um atendente me responde que o setor responsável vai entrar em contato comigo.
13 de julho: Dado que o setor responsável não entrou em contato comigo como prometido o dia anterior, entro novamente em contato por WhatsApp com a Icaiu enfatizando que preciso os laptops de maneira urgente dado que vou viajar. Um atendente me responde que um aparelho esta pronto mas que o outro não é. Ele me disse que ele vai pedir prioridade para o conserto do segundo aparelho dado que vou viajar. Respondo que idealmente preciso ir busca-los o dia seguinte 14 de julho ou no dia 15 de julho.
14 de julho: Entro em contato por WhatsApp às 8h52 com a Icaiu para saber se posso ir buscar meus laptops esse mesmo dia ou o dia seguinte, 15 de julho. Um atendente me responde que ele pediu ao setor responsável entrar em contato comigo. As 13h49 , não tendo recebido noticias do setor responsável, peço noticias por Whatsapp. O atendente me responde novamente que ele pediu ao setor responsável entrar em contato comigo. Respondo que faz mais de 24 horas que o setor responsável deve entrar em contato comigo e que se ele não entra em contato imediatamente, faço uma reclamação. As 16h44, outro atendente me responde que o reparo em placa do meu macbook foi liberado e que ele deveria chegar o dia seguinte 15 de julho.
15 de julho: Entro em contato por WhatsApp às 8h54 com a Icaiu para saber se posso ir retirar meus 2 computadores em loja. As 11h58, ninguém da Icaiu me respondeu. Peço noticias. As 14h42, uma atendente por fim me responde e me disse que ela ia iniciar meu atendimento. Ressalto que necessito os 2 computadores de maneira urgente. A atendente contesta que meu aparelho se encontra em loja e agendamos para que fosse retira-lo no mesmo dia à 16h30 na loja do Itaim. Vou na loja do Itaim e o computador não tinha chegado. Me desloquei e perdi uma hora por nada. Porem, o atendente me disse que os computadores seriam entregues na minha casa sem custo.
18 de julho: Entro em contato por WhatsApp às 14h35 com a Icaiu para agendar a entrega na minha casa. Là um atendente da Icaiu me responde que não é possível entregar os computadores na minha casa (informações desencontradas) e que um técnico iria entrar em contato com comigo . Dado que ia entrar em reunião, peço que os técnicos entrem em contato comigo o dia seguinte , 19 de julho, às 11 horas.
19 de julho : Entro em contato pelo WhatsApp às 13h09 com a Icaiu ressaltando que os técnicos não me ligaram às 11 horas como combinado e que preciso dos computadores de maneira urgente. Peço diligencia dado que a Icaiu me fez me deslocar por nada até a loja do Itaim na sexta feira anterior. As 13h21, o atendente da Icaiu me responde que os 2 aparelhos estão prontos e agendamos a retirada às 16h30 na loja do Itaim. As 16h30, retiro os 2 aparelhos na loja do Itaim. Peço uma nota fiscal dos 2 consertos. A Icaiu me disse que a nota fiscal seria enviada por email.
23 de julho- 17 de setembro : Viajo na França
25 de setembro: Não recebi ainda as notas fiscais que deviam me ser enviadas em julho. Entro em contato por WhatsApp pela Icaiu pedindo o envio imediato das notas fiscais. Explico também que a câmera do macbook 12 (Retina 12 inch *******) A1534 ainda sob garantia de conserto não funciona. O atendente me diz que precisaremos agendar um horário para que leve meu aparelho e que vai passar meu pedido de nota fiscal ao setor responsável ..que entrara em comigo o dia seguinte
26 de setembro: O setor responsável não entra em contato comigo como prometido para me dar uma posição sobre o envio das notas fiscais.
27 de setembro: Entro em contato por WhatsApp com a Icaiu dado que não recebi retorno do setor responsável sobre as notas fiscais e agendar para levar meu macbook 12. Marcamos o mesmo dia as 17 horas. As 17 horas, estou na loja do Itaim. Deixo meu macbook 12 para conserto sob garantia. Là, o atendente leva pelo menos 45 minutos para entregar somente um das notas fiscais do reparo do mês de julho (perco a paciência). Ele me disse que a outra me sera enviado por e-mail ou Whatsapp. Ele me disse que as dificuldades para emissão das notas fiscais é que havia um erro no meu numero de CPF nos sistemas da Icaiu (esse motivo me parece muito extranho dado que, preciso dar meu numero de CPF para ser atendida no Icaiu).
30 de setembro: Entro em contato por Whatsapp pela Icaiu dado que a Icaiu devia me dar um status do conserto/ diagnostico do meu macbook 12. As 16h17, a Icaiu me responde que esta esperando um retorno do setor responsável. Um atendente fala comigo e me explica que preciso fazer um backup dos arquivos do meu computador para fazer esse conserto.
3 de outubro: As 13h05, entro em contato com a Icaiu para saber se posso retirar meu computador na loja do Itaim. Marco o o horário das 15H45 e retiro meu computador na loja do Itaim
6 de outubro: após ter feito um backup, levo novamente meu computador às 16h30 na loja do Itaim
13 de outubro: Ento em contato por WhatsApp com a Icaiu para saber qual é o status do conserto do meu computador. Um atendente me responde às 17h47 que meu aparelho está pronto. Marcamos às 12h30 o 14 de outubro para que retire meu computador.
14 de outubro : As 12h30, me apresento na loja do Itaim da Icaiu para retirar meu computador. Là o atendente me diz que ele fez um teste no meu computador e que a câmera não funciona !!!! É a segunda vez que a Icaiu me fez me deslocar por nada !!!!!
26 de outubro: Entro em contato às 13h13 com a Icaiu para saber qual é o status do conserto do meu computador. As 13h20, uma atendente me responde que vai verificar o status do reparo. As 15h50, não recebi retorno da atendente e solicito esse retorno por WhatsApp. Não recebi retorno o dia 26 de outubro.
27 de outubro: As 19h26, entro em contato com a Icaiu por WhatsApp dado que não tive nenhum retorno da Icaiu após mais de 24 horas de espera. Là uma atendente me responde que consta no sistema que meu aparelho está em reparo e que o prazo de finalização é até o dia 16 de novembro mais que pode ficar pronto antes. Pergunto porque o reparo do meu aparelho vai levar tanto tempo (mais de um mês) .

28 de outubro: Uma atendente me responde que o prazo para reparo é de 15 a 20 dias uteis. Respondo que os 20 dias uteis vencem o dia 7 de novembro e que uma entrega o dia 16 representaria 27 dias uteis. Finalmente, uma atendente me envia uma mensagem me informando que meu aparelho sofreu um acidente no transporte para a volta da unidade. Após isso, uma atendente me ligou me explicando que a tela quebrou nesse acidente e que a Icaiu vai substituila mas que isso atrasou o conserto.
Acho inadmissível que a Icaiu não me informou imediatamente após a occorrencia do acidente. Só fui informada porque entrei em contato varias vezes para ter noticias do conserto do meu aparelho. Isso mostra que a Icaiu não é uma empresa não qual se pode confiar. Pensava que seu status de autorizada Apple lhe conferia confiabilidade mais vejo que isso não é o caso. Considero a Apple responsável pela escolha das suas autorizadas e , portanto da prestação de serviço da Icaiu.