Apple

Reclamar dessa empresa

Presidente Prudente - SP

28/05/2026 às 20:15

ID: 249986307

Você pode usar o texto abaixo tanto no Reclame Aqui quanto no Consumidor.gov.br. Estruturei a reclamação com linguagem formal, técnica e jurídica, mencionando os principais fundamentos do Código de Defesa do Consumidor.

À APPLE COMPUTER BRASIL LTDA.
E À ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA iPLACE

Venho, por meio desta, formalizar reclamação em face da Apple e de sua assistência autorizada, em razão de reiterado vício apresentado em meu aparelho iPhone 17 Pro Max, equipamento premium adquirido por valor aproximado de R$ 10.000,00, ainda coberto pela garantia contratual até 28/03/2027.

O aparelho já apresentou, por pelo menos três vezes, falha grave e recorrente consistente no descarregamento completo da bateria seguido de impossibilidade total de religamento do dispositivo, tornando-o absolutamente inutilizável. Em todas as ocasiões, fui obrigado a interromper minhas atividades profissionais e me deslocar presencialmente até a assistência técnica autorizada iPlace, localizada no Flamboyant Shopping, em Goiânia/GO, para realização de procedimento emergencial de reativação através de carregador de indução específico, procedimento este que consome aproximadamente 20 minutos e somente é possível mediante suporte técnico especializado.

Ressalto que sou empresário e dependo diretamente do aparelho celular para comunicação profissional, gestão de negócios, atendimento de clientes, operações financeiras e compromissos corporativos. Portanto, não se trata de mero desconforto cotidiano, mas de efetivo prejuízo operacional, financeiro e profissional.

Além do tempo perdido, houve necessidade de deslocamento, interrupção de agenda, gastos indiretos e severo comprometimento da confiabilidade do produto, situação incompatível com um aparelho de categoria premium comercializado pela Apple.

O mais preocupante é que funcionários da própria assistência técnica relataram informalmente que o problema estaria ocorrendo com frequência em usuários do iPhone 17 Pro Max, o que pode indicar eventual vício oculto, defeito sistêmico ou falha de fabricação em determinados lotes do aparelho.

Diante disso, questiona-se:

1. Como um aparelho de alto valor agregado, vendido como produto premium, apresenta falha crítica recorrente capaz de inutilizar completamente o dispositivo?
2. Por qual motivo o consumidor precisa se deslocar até assistência técnica apenas para reativar um aparelho que simplesmente descarregou a bateria?
3. Qual a explicação técnica da Apple para a falha recorrente?
4. Existe reconhecimento interno da Apple acerca deste defeito?
5. Há investigação técnica, recall, atualização corretiva ou programa de reparo relacionado ao iPhone 17 Pro Max?
6. Qual respaldo será fornecido ao consumidor pelos prejuízos operacionais e financeiros suportados?

O ocorrido viola frontalmente diversos dispositivos do Código de Defesa do Consumidor, dentre eles:

* Art. 6, inciso VI direito à efetiva reparação dos danos materiais e morais;
* Art. 18 responsabilidade solidária por vício do produto que o torne impróprio ou inadequado ao consumo;
* Art. 20 obrigação de fornecimento adequado do serviço;
* Art. 22 dever de fornecimento eficiente e contínuo;
* Art. 30 e 35 vinculação da oferta e expectativa legítima do consumidor;
* Art. 39, inciso V vedação à vantagem manifestamente excessiva;
* Art. 51 nulidade de cláusulas abusivas que limitem direitos do consumidor.

Importante destacar que o vício apresentado compromete diretamente a funcionalidade essencial do aparelho, retirando sua confiabilidade mínima de uso, sobretudo considerando tratar-se de ferramenta indispensável ao exercício profissional.

Diante dos fatos, REQUEIRO:

1. Análise técnica definitiva do aparelho com emissão de laudo formal;
2. Solução definitiva do problema apresentado;
3. Substituição integral do aparelho por unidade nova, caso constatado vício recorrente ou oculto;
4. Extensão da garantia do produto;
5. Posicionamento oficial da Apple acerca da recorrência do defeito no iPhone 17 Pro Max;
6. Ressarcimento dos prejuízos materiais decorrentes dos deslocamentos e interrupções profissionais sofridas;
7. Registro formal da ocorrência junto ao suporte técnico da Apple para fins de eventual responsabilização futura.

Registro, por fim, que o consumidor não pode ser submetido repetidamente a transtornos dessa natureza em um aparelho de altíssimo valor comercial, especialmente quando utilizado como ferramenta essencial de trabalho.

Aguardo solução definitiva, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor e eventual pleito indenizatório por perdas e danos.

Atenciosamente,

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