Rede de assistência técnica insuficiente no DF e entorno e falhas recorrentes no AirPods Pro 2

Rede de assistência técnica insuficiente no DF e entorno e falhas recorrentes no AirPods Pro 2

Registro reclamação contra a Apple pela estrutura de assistência técnica oferecida aos consumidores do Distrito Federal e entorno, bem como pelas falhas recorrentes no AirPods Pro 2.

1. Rede de assistência técnica insuficiente

A região metropolitana de Brasília (DF e entorno) tem cerca de 6 milhões de habitantes e conta com apenas uma assistência técnica autorizada Apple: a iPlace do Park Shopping. Essa estrutura é claramente incompatível com a demanda de uma região desse porte, que reúne uma enorme base de usuários de iPhone, iPad, Mac, Apple Watch e AirPods.

A consequência é um atendimento caótico, com filas, longos prazos de espera e dificuldade de acesso ao serviço de garantia, que é um direito do consumidor.

2. Minha experiência

Em 14/09/2026, precisei comparecer pessoalmente à assistência técnica, pois não há opção de agendamento virtual, para solicitar reparo do meu AirPods Pro 2.

A primeira data disponível para atendimento foi 20/10/2026, ou seja, mais de cinco semanas depois. Considero esse prazo inaceitável para um produto de alto valor.

No dia 20/10/2026, compareci no horário agendado (17h), mas só fui atendido às 18h45, após quase 2 horas de espera.

Reconheço que a execução do atendimento no local cabe à iPlace. Minha reclamação principal, porém, é dirigida à Apple, responsável por manter uma rede autorizada adequada ao tamanho do mercado que atende e ao preço dos produtos que vende.

3. Falhas recorrentes no AirPods Pro 2

Durante o atendimento em 20/10/2026, constatei que a falha em um dos fones do AirPods Pro 2 é um problema frequente entre os clientes. Isso levanta sérias dúvidas sobre a qualidade de um produto de alto valor, cuja versão mais recente é vendida por R$ 2.699.

4. O que solicito

4.1) A reorganização e a ampliação da rede de assistência técnica autorizada da Apple no DF e entorno, com mais pontos de atendimento, canal de agendamento online e prazos razoáveis, para que os consumidores tenham um atendimento digno.

4.2) A criação de um programa de serviço específico para os consumidores do AirPods Pro 2 que enfrentam falhas em um dos fones, com reparo ou substituição dentro de prazo adequado e sem custo.

Aguardo um posicionamento da empresa.