Apple

Reclamar dessa empresa

Parnamirim - RN

16/09/2026 às 15:16

ID: 259232619

CARREGADOR ORIGINAL APPLE, CHEIRO FORTE DE FUMAÇA NO IPHONE DO MEU FILHO MENOR E A APPLE SIMPLESMENTE DISSE QUE NÃO VAI FAZER NADA

Sou cliente Apple há anos e sempre fiz questão de usar aparelhos, cabo e adaptador originais Apple, justamente porque acreditava estar escolhendo segurança e qualidade.

Caso Apple n *****

O que aconteceu com a minha família foi assustador.

Depois de um problema com o carregamento do meu iPhone 14, utilizamos o mesmo conjunto original Apple no iPhone do meu filho, que é menor de idade.
O celular começou a apresentar cheiro de queimado FORTE e MUITO CALOR enquanto estava conectado ao carregador, na mão do meu filho.

Nós retiramos o cabo imediatamente da tomada.
Até hoje eu penso no que poderia ter acontecido se ele estivesse sozinho, dormindo ou se não tivéssemos percebido naquele momento. Estamos falando de eletricidade, fumaça e um aparelho nas mãos de uma criança.

Depois disso, o iPhone dele simplesmente deixou de carregar pelo cabo.
Procurei a Apple acreditando que uma situação dessa gravidade seria tratada com a seriedade que merece. Fui transferida entre vários níveis de atendimento, inclusive para o setor de segurança da Apple.
Pediram inúmeras fotos, informações detalhadas sobre a fumaça, cheiro, aquecimento, carregador, cabo e aparelho.

Orientaram inclusive que o celular não fosse mais utilizado. (***** - SUPORTE SÊNIOR)

Foram dias de atendimento, transferências, promessas de retorno que não aconteceram nos horários combinados, ligações, e-mails e mais ligações.

Levei o aparelho à assistência autorizada, que constatou dano severo na porta Lightning. O orçamento apresentado foi de aproximadamente R$ 4.389.

Para piorar, fui informada pela própria Apple que o iPhone do meu filho já seria considerado um aparelho antigo e que problemas em cabo podem acontecer, ficando o prejuízo por minha conta.

Sinceramente, achei essa colocação absurda.

O fato de um aparelho ter alguns anos de uso não torna normal um episódio com cheiro forte de queimado, superaquecimento e dano severo na porta de carregamento, muito menos quando estavam sendo utilizados acessórios originais Apple.

Depois de toda essa investigação, de todo esse desgaste e de a própria Apple ter tratado o episódio como uma questão de segurança, recebi a resposta final:

A APPLE NÃO VAI FAZER ABSOLUTAMENTE NADA.

Eu devo simplesmente arcar com um prejuízo de mais de quatro mil reais depois de um episódio envolvendo RISCO À SEGURANÇA DO MEU FILHO MENOR DE IDADE, com um iPhone superaquecendo enquanto estava em suas mãos e utilizando acessórios originais Apple.

Não estou reclamando porque um celular velho simplesmente parou de funcionar.
Estou reclamando porque houve um EVENTO DE SEGURANÇA, com fumaça e risco envolvendo uma criança, suficientemente sério para que a própria Apple escalasse o caso para seu setor de segurança, e, ao final, a solução oferecida foi: nenhuma.

Todo esse histórico está registrado no caso Apple n *****, inclusive os atendimentos com suporte avançado e setor de segurança.

O que mais me revolta não é apenas o prejuízo financeiro. É a naturalização de uma situação que poderia ter terminado de forma muito mais grave. Se isso tivesse acontecido enquanto meu filho estivesse DORMINDO, o desfecho poderia ter sido outro.

Quero que a Apple reavalie imediatamente esse caso e assuma o reparo ou a substituição do aparelho sem qualquer custo.

Até hoje eu associava a Apple a segurança, qualidade e excelência no atendimento.

Depois do que aconteceu com meu filho, infelizmente, essa confiança acabou.