Apple

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/08/2026 às 23:51

ID: 257397161

SOLICITAÇÃO DE ESTORNO E DEVOLUÇÃO DO APARELHO ORIGINAL

No dia 12 de agosto de 2026, às 19h08, compareci à iPlace do Shopping Interlagos para realizar a substituição do meu iPad, que apresentava a tela trincada.

Na ocasião, fui atendida pelo funcionário Luiz Eduardo Cardoso Batista, que me informou que, no caso do meu aparelho, a Apple não realizaria a substituição da tela ou de peças, mas sim a substituição do iPad por outro aparelho.

Diante dessa informação, questionei expressamente se o aparelho que eu receberia seria novo e lacrado, em sua embalagem original, e fui informada pelo funcionário de que sim. Com base nessa informação, aceitei realizar o procedimento e efetuei o pagamento de R$ 1.949,00, no cartão de crédito, conforme orçamento apresentado pela loja.

Entretanto, quando retornei à loja para retirar o aparelho que deveria ser novo e lacrado, fui surpreendida ao receber um dispositivo sem lacre e acondicionado apenas em papel manteiga.

Ao ligar o aparelho, também foi constatado que a garantia já havia expirado, o que demonstrava que aquele não se tratava de um aparelho novo, conforme havia sido expressamente informado no momento da contratação do serviço.

Diante disso, não aceitei o aparelho entregue, pois em nenhum momento fui informada de que a substituição seria realizada por um aparelho usado, recondicionado ou que já tivesse tido sua garantia iniciada/expirada. Se essa informação tivesse sido apresentada de forma clara desde o início, eu jamais teria autorizado o procedimento pelo valor de R$ 1.949,00, pois essa não era a condição que me foi oferecida.

Também houve insistência para que eu realizasse login no aparelho substituído, sob a alegação de que, após o login, apareceria uma garantia de um ano. Isso não ocorreu. Posteriormente, a própria funcionária Carol realizou o login com a conta dela e, mesmo assim, nem sequer apareceu a garantia de 90 dias.

Ressalto ainda que essa verificação não foi realizada imediatamente quando questionei a garantia. A medida somente foi tomada após a presença do meu advogado, que compareceu ao local para me orientar sobre como proceder diante da situação.

Desde então, estou aguardando um retorno da loja, por meio da funcionária Carol, conforme havia sido combinado quando deixei o estabelecimento. Até o momento, porém, fui informada de que a loja ainda aguarda um posicionamento da Apple, sem apresentar um prazo concreto para a solução do problema.

A situação está me causando prejuízos, uma vez que o iPad pertence ao meu filho e é utilizado para estudos e atividades escolares. Estou, portanto, sendo prejudicada por uma falha de comunicação e informação por parte da loja.

Reforço que minha decisão de realizar a substituição foi tomada exclusivamente com base na informação de que eu receberia um iPad novo e lacrado. Caso tivesse sido informada de que receberia um aparelho que não era novo, eu não teria autorizado a substituição.

Diante de todo o exposto, solicito formalmente:

1. O estorno integral do valor de R$ 1.949,00, pago no cartão de crédito;
2. A devolução imediata do meu iPad original, que foi entregue à loja e que apresentava apenas a tela trincada;
3. A não realização de qualquer nova substituição por outro aparelho, uma vez que não tenho interesse em receber o dispositivo que me foi apresentado.

Ressalto que não quero permanecer com o aparelho oferecido pela loja. O que solicito é o estorno integral do pagamento e a devolução do meu aparelho original, que entreguei para que fosse realizada a substituição por um iPad novo e lacrado, conforme expressamente informado no momento da contratação.

Considero extremamente frustrante e prejudicial toda a situação, especialmente porque confiei nas informações fornecidas pela equipe da loja para tomar minha decisão. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], prejudicada e sem uma solução concreta, apesar de já ter aguardado o retorno dentro do prazo que havia sido informado.

Aguardo, portanto, a solução definitiva do caso, com o estorno do valor pago e a devolução do meu aparelho original.

Atenciosamente,
Marina Gonçalves Gomes