Solicitação de Reembolso Negada para Assinatura Anual Duolingo na App Store
Não respondida
Osasco - SP
06/07/2026 às 08:42
ID: 253157795
Venho registrar minha insatisfação com a negativa do meu pedido de reembolso referente à renovação automática da assinatura anual do Duolingo, realizada pela App Store.
Minha intenção era utilizar apenas o período de teste gratuito de 7 dias para conhecer o serviço, sem contratar o plano anual. Assim que identifiquei a cobrança, cancelei a assinatura e solicitei o reembolso imediatamente. Desde então, não utilizei o aplicativo.
Apesar de ter solicitado o reembolso duas vezes e de ter entrado em contato com o suporte da Apple por telefone, meu pedido foi negado sem qualquer justificativa, sendo informada apenas de que "não havia nada que pudesse ser feito".
Sou cliente da Apple, possuo outras assinaturas pagas ativas e utilizo a App Store regularmente. Trata-se de um erro pontual, e minha conduta sempre foi pautada pela boa-fé, sem qualquer intenção de obter vantagem indevida.
Diante das circunstâncias, solicito que meu caso seja reavaliado de forma individual, observando os princípios da boa-fé e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor e considerando, ainda, o direito de arrependimento previsto em seu art. 49, uma vez que manifestei minha intenção de desistir da contratação imediatamente após tomar ciência da cobrança.
Reitero meu pedido de reembolso, considerando o cancelamento imediato da assinatura, a ausência de utilização do serviço após a cobrança e a inexistência de justificativa concreta para a negativa do meu pedido.