Applebees

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Sorocaba - SP

09/02/2026 às 15:10

ID: 240219109

Prezada equipe do Applebees,

Gostaria de registrar uma observação sobre a experiência que tive recentemente durante a ação promocional do Super Bowl.

A oferta divulgada informava que, ao consumir o valor de R$ 179 no open shop, o cliente receberia uma camiseta dos times finalistas. O que me motivou a participar, além da experiência no restaurante, foi justamente a qualidade das camisetas apresentadas na divulgação orgânica da campanha, que mostravam modelos oficiais da Nike em parceria com a NFL.

No entanto, ao receber o brinde no restaurante, percebi que o produto entregue era completamente diferente do que havia sido apresentado nas peças de divulgação. As camisetas recebidas não correspondiam ao padrão, à marca ou ao design que foram exibidos na comunicação da campanha.

Confesso que fiquei bastante chateado com a situação, principalmente porque sou um cliente frequente do Applebees, tanto no Brasil quanto no exterior, e sempre tive boas experiências com a marca. Dessa vez, a sensação foi de frustração por ter sido motivado por uma expectativa que não se concretizou.

Meu objetivo ao compartilhar esse relato é contribuir para que situações como essa sejam melhor alinhadas entre a comunicação e a entrega ao cliente, preservando a confiança e a experiência que sempre associei ao Applebees. Acredito que um posicionamento ou uma atenção especial por parte da equipe ajudaria a restabelecer essa percepção positiva.

Agradeço pela atenção e fico no aguardo de um retorno.

Atenciosamente,
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