Applebees

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/01/2026 às 22:48

ID: 236591303

Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento recebido hoje na unidade do Applebees do Shopping Iguatemi Campinas.

Estive no restaurante acompanhado da minha esposa, das minhas filhas gêmeas de 11 meses, que estavam em seus carrinhos, e da minha sogra, pessoa idosa. Ao chegar, solicitei uma mesa normalmente e fui informado de que não havia mesa disponível naquele momento. Perguntei então qual seria o tempo de espera.

Para minha surpresa, a atendente informou que não poderia nos atender, alegando que não havia onde deixar os carrinhos de bebê e que eles não poderiam ficar próximos à mesa por conta do fluxo dos garçons. Ou seja, o atendimento foi recusado exclusivamente pela presença dos carrinhos e das crianças.

Achei a situação extremamente desconfortável e inadequada. Carrinho de bebê não é um item opcional, é uma necessidade básica para quem está com crianças pequenas. Além disso, trata-se de um restaurante localizado em um shopping frequentado por famílias, onde é razoável esperar um mínimo de preparo para receber clientes com bebês.

A abordagem foi constrangedora e passou a sensação de que famílias com crianças são um problema para o estabelecimento, o que considero inaceitável. Em nenhum momento foi oferecida uma alternativa, uma estimativa de espera ou qualquer tentativa de solução.

Espero um posicionamento da empresa sobre esse tipo de conduta e quais são, de fato, as diretrizes do restaurante para atendimento de famílias com crianças e idosos. Situações como essa não deveriam acontecer.

Fico no aguardo de um retorno.