Applebees

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

08/02/2026 às 21:41

ID: 240145561

Fizemos uma reserva na unidade do Cambuí, Campinas-SP, e a experiência foi simplesmente horrorosa.
Fizemos uma reserva com antecedência de mais de semana e a mesma já estava confirmada. Quando chegamos na unidade, no horário correto, a atendente disse: "a mesa de vocês esta com outro grupo que ja pegou" e quando questionada sobre: "está acima de mim". Solicitamos que chamasse o gerente então para poder resolver. Contamos tudo sobre a reserva e tudo mais e depois disso só ladeira abaixo. O gerente não teve a capacidade de resolver o problema e nos deixou em pé esperando por 1h. Entre as diversas opções para tentar resolver o problema, foi nos sugerido ir para a unidade de Itupeva (sim, eles tiveram a coragem de nos pedir para sair de Campinas e ir para Itupeva as 20h da noite ao invés de nos dar a mesa reservada), também tentaram montar uma mesa mas a mesma não cabia as 15 pessoas da reserva e ai teríamos que sentar todos separados, também tentaram reverter a situação falando que a mesa reservada não era a que ja estava ocupada, mas sim a outra mesa que foi montada e que não cabiam as 15 pessoas (o que tambem foi bem absurdo e ridiculo) e depois de muito tentar conversar e pedir varias vezes para eles resolverem e mandar a mesa que estava sentada embora, já que a reserva não era deles e o erro havia sido do restaurante, tivemos que ir embora faltando 10 minutos para começar o jogo (20h30), sendo que haviamos chego às 19h para pegar nossa reserva.
Assim, foi vergonhoso, foi uma esplêndida demonstração de péssima gestão de crise e administração. Tentaram nos ludibriar, inverter a história, enviar para outra cidade (isso aqui foi a gota d'agua) sendo que tudo poderia ter sido resolvido se eles tivessem conversado com as pessoas da mesa, explicar o que aconteceu e movimenta-las para a outra mesa, além de ter sido a coisa correta e ética a se fazer. Mas aparentemente as pessoas responsáveis pelo estabelecimento não tem a competência necessária para executar o que é o correto.
Parabéns Applebees Campinas Cambuí, vocês são campeões de má gestão e atendimento ao cliente!!!