O que aconteceu
No dia 11/11/2026, às 11h28, realizei uma solicitação de saque na plataforma App Max.
Conforme informado pela própria empresa em sua documentação e confirmado pelo suporte, o prazo estabelecido é de até 24 horas para análise da solicitação.
Entretanto, hoje, 12/11/2026, às 11h43, já se passaram 24 horas e 15 minutos desde a solicitação, e o saque permanece com o status "Em análise", sem conclusão ou justificativa para a demora.
Essa situação é extremamente insatisfatória, pois utilizo a plataforma para receber pagamentos das vendas realizadas em meu comércio eletrônico. Dependo desses recursos para pagar fornecedores, manter o fluxo de caixa e garantir a continuidade das operações.
O mínimo que se espera de uma empresa que intermedeia pagamentos é transparência, responsabilidade e cumprimento dos prazos informados aos clientes.
Diante do prazo já ultrapassado, solicito a conclusão imediata da análise e a liberação do valor solicitado, sem novos adiamentos injustificados.
Caso exista algum impedimento para a liberação, solicito que seja informado de maneira clara e objetiva, juntamente com a justificativa para o descumprimento do prazo informado.
Não considero razoável ter que cobrar a liberação de recursos que já deveriam estar disponíveis conforme as condições comunicadas pela própria plataforma.
Aguardo a regularização imediata da situação e uma solução efetiva por parte da App Max.