O que aconteceu
No dia 29/09/2026, às 14h26, realizei uma compra no site KodaBox, no valor de R$ 2.164,96, utilizando meu cartão de crédito do Banco do Brasil, com pagamento intermediado pela AppMax.
A compra foi recusada pelo sistema antifraude da AppMax, não foi concluída e nenhum produto foi entregue. Entretanto, o valor integral foi lançado na fatura do meu cartão, identificado como APP *WB40ZKN7 FORTALEZA, permanecendo em cobrança até o momento.
Ao tentar resolver a situação, identifiquei diversas inconsistências:
- O sistema da AppMax apresenta o pedido como "Recusado por Risco".
- Em contrapartida, uma consulta enviada pela própria AppMax informa que a compra de 29/09/2026, às 14h26, consta como "Aprovada".
- O aplicativo do Banco do Brasil impede a contestação da compra, apresentando a mensagem "Existe transação revertida". Entretanto, o valor não foi devolvido.
- Entrei em contato diretamente com a KodaBox, que confirmou inicialmente que o pagamento não havia sido aprovado. Posteriormente, a loja tentou realizar o estorno integral pelo sistema da AppMax, mas recebeu a mensagem: "Houve um problema ao criar a solicitação de reembolso."
Possuo todos os comprovantes, prints dos sistemas e conversas com a loja, que demonstram claramente a divergência nas informações e a ausência de solução.
Já busquei atendimento junto ao Banco do Brasil, segui os procedimentos solicitados e também procurei o estabelecimento comercial. No entanto, continuo sendo prejudicado por uma falha no processamento do pagamento, enquanto as empresas envolvidas transferem a responsabilidade umas para as outras.
O mais absurdo é que a transação consta como revertida, impedindo inclusive que eu realize a contestação junto ao banco, mas o dinheiro continua sendo cobrado normalmente na minha fatura.
Diante disso, solicito à AppMax:
1. A regularização imediata da transação realizada em 29/09/2026, às 14h26.
2. O estorno integral dos R$ 2.164,96 cobrados indevidamente.
3. O envio do comprovante de cancelamento ou estorno, contendo os dados da transação que permitam ao Banco do Brasil identificar e localizar a devolução.
4. Um esclarecimento formal sobre a divergência entre os status de compra aprovada, recusada e revertida, bem como sobre o erro apresentado ao estabelecimento durante a tentativa de reembolso.
Ressalto que já se passaram mais de 40 dias desde a tentativa de compra. Estou tendo meu limite de crédito comprometido por uma transação que não resultou em qualquer recebimento de produto ou serviço.
Não aceito ser responsabilizado por uma falha operacional entre a AppMax, a loja e a instituição financeira. A AppMax, como intermediadora responsável pelo processamento do pagamento, precisa apurar o ocorrido e providenciar a efetiva devolução do valor.
Aguardo uma solução definitiva e urgente, e não apenas um novo encaminhamento para outra empresa.
Caso o problema permaneça sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias competentes para garantir a restituição do valor cobrado indevidamente.
Todos os documentos comprobatórios estão disponíveis para análise.