O que aconteceu
ASSUNTO:
Não entrega de produtos, rastreio falso, recusa de estorno e [Editado pelo Reclame Aqui] em e-commerce (Pedido ***** / *****)
FATOS:
No dia 05/09/2026, realizei a compra de eletrônicos e itens decorativos (Luminária Drakon, Óculos Inteligentes Xiaomi e Estátua Alienígena como brinde) no site Montarial Brasil (montarial.com.br), no valor total de *****, pagos via Pix. O pagamento foi diretamente processado pela intermediadora APPMAX (CNPJ: *****).
Após a aprovação do pagamento, a loja gerou números de pedido divergentes (***** e *****) e iniciou uma série de subterfúgios. Em contato via WhatsApp com o representante da empresa (chamado Lucas), recebi apenas desculpas protelatórias e, posteriormente, códigos de rastreio inválidos/fictícios vinculados a serviços postais inexistentes ou expirados (FedEx/sistema interno), sem nenhuma postagem real nos Correios ou transportadora. O site oficial da loja sequer reconhece o número do pedido ("pedido não encontrado").
Diante da flagrante quebra contratual, descumprimento do Código de Defesa do Consumidor (Art. 35) e indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] virtual (já formalizados através do Boletim de Ocorrência n *****), exijo o estorno imediato e integral do valor de ***** pago pela transação.
RESPONSABILIDADE SOLIDÁRIA:
Conforme a jurisprudência consolidada e o Código de Defesa do Consumidor, a intermediadora de pagamentos (APPMAX) e a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem solidariamente pelos danos causados em [Editado pelo Reclame Aqui]s eletrônicas e falhas graves na prestação de serviço de e-commerce intermediado em sua plataforma.
Aguardo a restituição imediata dos valores sob pena de escalonamento da demanda junto ao Juizado Especial Cível e órgãos de fiscalização regulatória.
Anexos disponíveis: Comprovante do Pix (Appmax), Boletim de Ocorrência policial, prints de rastreios falsos/conversas e e-mails de confirmação.