O que aconteceu
Cobrança indevida após oferta de teste grátis e assinatura realizada por criança
App : Al+ Chat Al Video Generator
Meu filho, de 11 anos, realizou a contratação de uma assinatura por meio da App Store. Segundo ele, a oferta apresentada informava que haveria um período de 3 dias de teste grátis, motivo pelo qual ele aceitou, pois está acostumado com aplicativos que oferecem esse tipo de período de avaliação antes de iniciar qualquer cobrança. No entanto, assim que a contratação foi realizada, o valor da assinatura foi cobrado e debitado imediatamente no meu cartão, sem que o período de 3 dias de teste grátis fosse respeitado. Assim que percebi o ocorrido, cancelei imediatamente a assinatura e solicitei o reembolso pela própria App Store, seguindo todos os procedimentos disponíveis. O aplicativo não foi utilizado após a contratação.vConsidero a cobrança indevida, principalmente porque a contratação foi realizada por uma criança de apenas 11 anos, que entendeu que estava iniciando um período de teste gratuito de 3 dias, e não que seria realizada uma cobrança imediata.Solicito o cancelamento definitivo da assinatura e o reembolso integral do valor cobrado, bem como esclarecimentos sobre por que houve uma cobrança imediata se a oferta apresentada informava um período de teste grátis.
Também solicito que não sejam realizadas novas cobranças relacionadas a essa assinatura.Caso a empresa entenda que a cobrança foi correta, solicito que apresente de forma clara o comprovante da oferta apresentada no momento da contratação, incluindo as informações sobre o período de teste grátis e a autorização para a cobrança imediata.