Material Educacional Não Entregue e Acesso Perdido - Hotmart

Fiz uma compra no dia 15/04 de um material da Professora ***** e o Professor *****, com a indicação que eu receberia o material por meio da plataforma hotmart. Informaram-me que assim que eu fizesse o pagamento, enviariam um e-mail para que pudesse fazer o acesso, só que esse e-mail até hoje não chegou na caixa de entrada do meu outlook. Enviaram um link por meio do WhatsApp, consegui fazer o acesso por um dia, mas depois não consegui, pois as mensagens desapareceram. Todos os dias faço o acesso a plataforma hotmart na expectativa do material está disponível, mas todos os dias é uma frustração. Já fiz vários contatos com a equipe dos professores, mas nada de resposta. Espero que por meio desta reclamação o caso seja resolvido.