Serviços com falhas, atrasos e suporte ineficiente

Boa tarde, Abraão, espero que esteja bem!

Embora respeitemos a percepção apresentada, entendemos que os pontos mencionados na reclamação não refletem à realidade dos fatos, nem o histórico de atividades, acompanhamentos e atendimentos realizados ao longo do processo de implantação.

O prazo de implantação é de 45 dias, contados a partir da reunião de Kick-off, a qual foi realizada em 24/08. É importante destacar que o cumprimento deste prazo também está condicionado ao andamento das etapas que dependem do cliente, como o envio do backup, bem como as análises, aprovações e validações necessárias para a conclusão do site e da migração dos dados.

Ao analisarmos o histórico do projeto, verificamos que as etapas foram conduzidas com acompanhamento, orientações e os retornos, conforme o andamento de cada demanda, bem como com tudo dentro do prazo.

Abaixo, apresentamos o cronograma detalhado das atividades realizadas:

TREINAMENTOS

24/08 - KICK OFF - CONCLUÍDA

27/08 - CADASTRO - CONCLUÍDA

24/09 - CRM - CONCLUÍDA

02/10 - FINANCEIRO - Cliente não compareceu, embora inúmeras tentativas de reagendamento, não houve até a presente data o agendamento do treinamento.

SITE

27/08 Briefing preenchido

31/08 Layout encaminhado para aprovação

31/08 Alterações solicitadas e layout encaminhado para ajustes

02/09 Layout ajustado encaminhado para aprovação

02/09 Layout aprovado e encaminhado para desenvolvimento

10/09: site finalizado e encaminhado para validação;

11/09: aprovado para publicação;

14/09: publicação do site.

MIGRAÇÃO DE DADOS

24/08: Migração iniciada e backup solicitado ao cliente.

04/09: Backup recebido e analisado; identificado que precisava de complemento.

08/09: Cliente enviou novos arquivos para complementar os dados.

09/09: Relatório de migração enviado para aprovação.

17/09: Cliente cobrado sobre a aprovação.

18/09: Relatório aprovado e migração executada.

23/09: Aguardando validação do cliente.

25/09: Migração concluída com sucesso.

Histórico de atendimentos e suporte:

Em relação à alegação de suporte ineficiente, realizamos uma análise dos registros de atendimento relacionados aos pontos mencionados na reclamação, incluindo as conversas com o responsável pelo acompanhamento da implantação.

Nessa análise, identificamos diversos retornos, orientações, tarefas abertas e acompanhamentos realizados pela nossa equipe ao longo do processo. As demandas apresentadas foram tratadas e respondidas, com os devidos direcionamentos e acompanhamentos, não tendo sido identificados, nos registros analisados, elementos que sustentem a alegação de ausência de suporte ou de falta de retorno.

Dessa forma, entendemos que o atendimento prestado foi conduzido de maneira adequada, com disponibilidade da equipe e acompanhamento das solicitações apresentadas. Por esse motivo, não concordamos com a caracterização do atendimento como péssimo ou ineficiente, pois ela não reflete o histórico documentado do relacionamento.

Alinhamento com o responsável pela empresa:

Outro ponto importante é que o responsável pelo acompanhamento operacional da implantação é uma PESSOA DIFERENTE do proprietário da empresa, que foi quem abriu a presente reclamação. Por esse motivo, orientamos que o proprietário também esteja ciente do andamento do projeto, das etapas concluídas, das pendências e dos alinhamentos realizados.

Essa orientação tem como objetivo garantir transparência, alinhamento entre os envolvidos e uma comunicação clara sobre o andamento da implantação, evitando possíveis desencontros de informações ou mal-entendidos.

Ressaltamos ainda que, após o recebimento da reclamação, nosso Time de Sucesso do Cliente entrou em contato com o cliente para compreender os pontos levantados, reforçando nosso compromisso com o relacionamento, a transparência e a busca por alinhamentos, enviando de forma detalhada esclarecimentos.

Por fim, reforçamos que o projeto contou com acompanhamento ao longo de suas etapas, com registros de atividades, solicitações, aprovações e retornos.

Diante dos fatos e dos registros disponíveis, não concordamos com a reclamação apresentada, pois as alegações de falhas generalizadas, atrasos, ausência de retorno e falta de compromisso não correspondem ao histórico documentado da implantação e dos atendimentos realizados.

Seguimos comprometidos com a qualidade dos nossos serviços, com a transparência na condução dos projetos e com a manutenção de uma comunicação clara e responsável com os nossos clientes.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos extras que se façam necessários.

Atenciosamente,

Equipe Apresenta.me.