O que aconteceu
Tinha uma proteção veicular do meu antigo carro na cidade de Videira-SC. Porém, vendi meu carro e precisei cancelar a proteção. Entrei em contato com o vendedor, que me atendeu e me disse que teria feito o cancelamento. Para isso ele solicitou na própria conversa do WhasApp uma "declaração" para validar o cancelamento. Até aí tudo certo. Fiz o pagamento da parcela do mês e acreditei que tinha sido cancelado. No mês seguinte (dia 7 de agosto de 2026) percebi no meu gerenciador de boletos que havia um boleto aberto, com vencimento em 10 de agosto de 2026. Ao questionar o vendedor, ele falou que estava tudo certo com o cancelamento e que aquele boleto "não existia mais no sistema" e que em poucos dias esse boleto iria sumir do sistema. Aguardei alguns dias e percebi que era mentira, o boleto ainda estava lá. No dia 18 de agosto recebi uma mensagem da empresa dizendo que meu boleto estava atrasado e me mandaram a chave PIX para fazer o pagamento (olha o absurdo!!). Respondi e informei a situação, falei que já estava cancelado e pedi esclarecimentos. A empresa me informou que não havia sido cancelado pois eu não havia preenchido um formulário específico. Solicitei então que resolvessem essa situação. Me enrolaram alguns dias, como de costume para essa empresa, e depois de tanta insistência no dia 26 de agosto (8 dias depois) me encaminharam uma espécie de Termo de Cancelamento com a data do dia 26 de agosto. Eu solicitei que essa data fosse alterada para dia 11 de julho de 2026 (data do pedido de cancelamento inicial). Me enrolaram mais um pouco (como de costume) e no dia 01 de setembro me encaminharam o novo termo já com a data alterada (o que significa uma conquista bem significativa nas tratativas com essa empresa). No dia 11 de setembro entrei em contato novamente pois percebi dois boletos vencidos no DDA e mais um com vencimento no dia 10 de outubro. Pedi que cancelassem os boletos no meu CPF e que resolvessem isso de uma vez por todas. Toda a hora eles falam: "só exclui do DDA que não verá mais". Sim, se eu excluir não vou ver, mas a emissão do boleto ainda continua. A obrigação de cancelamento do boleto é do emissor ou beneficiado, conforme artigos 39 e 42 do código de defesa do consumidor e conforme Circular n 3.598/2012 do Banco Central do Brasil.
Após algumas insistências a atendente "percebeu" (o que eu acho que é mentira) que no Banco Sicoob ainda tinha emissão dos boletos, disse que estava tudo certo e finalizou o atendimento.
Hoje, dia 05/10/2026, percebi que os boletos continuam no DDA, e um novo boleto surgiu para o mês de Novembro.
Preciso que isso seja resolvido. Novamente pra deixar claro: quem emite o boleto deve dar baixa no boleto!
Hoje fui mandar mensagem e pra minha surpresa a seguinte mensagem aparece:
"Olá! Informamos que este número não está mais ativo e não será mais utilizado para atendimento pelo WhatsApp. A partir de agora, nosso atendimento será realizado exclusivamente pelo novo número: ***** Salve nosso novo contato e fale conosco por lá! Atenciosamente, Aproest. "
Para finalizar, uma coisa interessante que notei das atendentes é que sempre mandam aúdio, apesar disso tenho todos eles salvos para qualquer confirmação.
Mandei mensagem pro novo número, mas como de costume, existe uma "fila" que parece que nunca acaba. Talvez daqui algumas semanas me atendam..
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4Interações da reclamação
APROEST ASSOCIACAO DE BENEFICIOS respondeu
06/10/2026 às 10:55
Olá.
Entramos em contato para esclarecer a situação relatada e informar as providências adotadas pela APROEST.
Inicialmente, informamos que tentamos contato telefônico para tratar diretamente da situação e permanecemos à inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que ainda sejam necessários.
Após nova conferência interna, identificamos que o pedido de cancelamento havia sido registrado, porém houve uma inconsistência no processamento bancário. A remessa encaminhada para baixa dos títulos não foi devidamente acatada/processada pelo banco naquela oportunidade, razão pela qual alguns boletos permaneceram sendo apresentados no ambiente DDA, mesmo após o cancelamento.
Assim que identificamos a situação, solicitamos novamente junto à instituição bancária a baixa dos títulos vinculados ao cadastro. Estamos encaminhando abaixo o comprovante dessa solicitação, demonstrando a providência adotada para regularização definitiva.
Ressaltamos também que a permanência desses boletos no DDA não resultou em qualquer pagamento obrigatório, protesto ou negativação do CPF do reclamante. A APROEST não encaminhou esses títulos para protesto ou para inscrição em órgãos de proteção ao crédito, motivo pelo qual não houve restrição cadastral ou prejuízo financeiro decorrente do vencimento desses boletos.
Reconhecemos, entretanto, que, uma vez formalizado o cancelamento, os títulos posteriores também deveriam ter sido efetivamente baixados no sistema bancário. Nesse ponto, houve uma falha operacional entre o envio da solicitação de baixa e seu processamento pela instituição bancária, situação que já foi novamente encaminhada para correção.
Quanto às normas mencionadas na reclamação, esclarecemos que respeitamos integralmente as regras aplicáveis às cobranças e aos boletos bancários. No presente caso, não houve pagamento indevido, protesto, negativação ou qualquer outra medida de cobrança capaz de gerar restrição ao reclamante. Ainda assim, isso não afasta nossa responsabilidade de providenciar a correta baixa dos títulos, razão pela qual já adotamos as medidas necessárias junto ao banco.
Também esclarecemos que a alteração de nosso número de WhatsApp ocorreu em razão da reorganização dos canais de atendimento da associação, sendo o novo contato informado automaticamente aos associados. Essa mudança não teve qualquer relação específica com o atendimento ou com a reclamação apresentada.
Lamentamos os transtornos decorrentes da necessidade de reiterar os contatos e, principalmente, pela demora na efetiva regularização bancária.
Reiteramos que o cancelamento está registrado e que a baixa dos títulos remanescentes já foi novamente solicitada junto à instituição financeira.
Permanecemos à disposição para acompanhar a conclusão da baixa e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
APROEST Proteção Veicular