Demora na liberação do seguro de terceiros após acidente

Prezada Renata Milani,

A APROEST Associação de Benefícios do Oeste Catarinense agradece seu contato e esclarece as informações relacionadas ao atendimento referente ao acidente ocorrido em 22 de setembro de 2026.

Inicialmente, compreendemos os transtornos relatados e esclarecemos que, conforme já informado em nossos contatos anteriores, seu atendimento teve o devido prosseguimento e o veículo já se encontra em processo de reparação, com acompanhamento do setor responsável, visando à conclusão dos serviços e à entrega no menor prazo possível.

É importante esclarecer que, conforme previsto em nosso regulamento interno, o prazo para conclusão dos procedimentos de reparação e entrega do veículo pode ser de até 90 dias, observadas as condições regulamentares aplicáveis.

Ressaltamos que o processo de atendimento de um evento de trânsito envolve diversas etapas administrativas, documentais e técnicas, necessárias para garantir a correta condução do procedimento. Entre elas estão a conferência e organização dos documentos apresentados, a análise das circunstâncias do acidente, a avaliação dos danos, a verificação das condições de cobertura e, quando necessário, o encaminhamento para avaliação do setor jurídico.

Esses procedimentos não têm como finalidade prolongar o atendimento, mas assegurar que todas as informações sejam devidamente verificadas e que o processo seja conduzido de forma responsável, transparente e em conformidade com as disposições regulamentares da associação.

Destacamos que a APROEST não está se omitindo quanto ao atendimento solicitado. Pelo contrário, as providências necessárias já foram adotadas, o processo avançou para a etapa de reparação e nossa equipe permanece acompanhando seu andamento junto aos responsáveis pela execução dos serviços.

Embora exista um prazo regulamentar para a conclusão, nosso objetivo é finalizar o reparo e disponibilizar o veículo o quanto antes, sem a necessidade de utilização integral desse período, desde que respeitadas as etapas técnicas e operacionais necessárias à qualidade e à segurança dos serviços.

Reforçamos nosso compromisso com a condução adequada do atendimento e permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos sobre o andamento dos reparos.

Agradecemos sua compreensão e reiteramos que seguimos trabalhando para que a situação seja solucionada com a maior brevidade possível.

Atenciosamente,

Equipe APROEST

Associação de Benefícios do Oeste Catarinense

Setor de Eventos e Sinistros

Prezados,

Agradeço o retorno, porém preciso registrar minha discordância em relação aos esclarecimentos apresentados.

Embora a resposta mencione que o processo está em andamento e que o veículo se encontra em etapa de reparação, essa informação não condiz com os fatos vivenciados até o momento.

Em contato telefônico realizado na sexta-feira, dia 16/10/2026, o Sr. Alessandro informou que até a segunda-feira seguinte eu receberia um retorno definitivo, seja com a indicação das oficinas para realização dos orçamentos, seja com informações sobre o depósito dos valores correspondentes para o reparo do veículo. No entanto, até a presente data, não recebi qualquer contato, atualização ou providência concreta.

Minha insatisfação não se limita ao tempo já transcorrido desde o acidente, mas também à falta de cumprimento dos prazos e retornos informados pela própria APROEST. Desde o início do processo venho atendendo prontamente todas as solicitações, encaminhando documentos, fotos, vídeos e demais evidências requeridas. Em contrapartida, continuo enfrentando sucessivos adiamentos e ausência de informações claras sobre a efetiva resolução do caso.

Compreendo que existam procedimentos administrativos internos. Entretanto, tais procedimentos não podem justificar indefinidamente a falta de posicionamento objetivo nem a ausência de cumprimento dos compromissos assumidos pelos representantes da associação.

Solicito, portanto, que seja informado formalmente:

Qual a data prevista para a conclusão efetiva do processo;

Qual oficina será indicada para o reparo ou, alternativamente, quando ocorrerá o pagamento dos valores necessários para o conserto;

Qual a justificativa para o não cumprimento do retorno prometido em 16/10/2026.

Ressalto que já se passaram mais de 30 dias desde o acidente, período em que permaneço suportando os transtornos decorrentes da impossibilidade de ter meu veículo plenamente reparado, apesar de não possuir qualquer responsabilidade pelo evento.

Permanecendo a ausência de solução concreta e de um cronograma objetivo para resolução do caso, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo o registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas administrativas e judiciais que se fizerem necessárias.

Aguardo retorno urgente e uma posição definitiva.

Atenciosamente,

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