O que aconteceu
Demora na definição entre reparo e perda total
Venho registrar reclamação referente ao atendimento da Proeste após um acidente envolvendo meu veículo.
O sinistro foi comunicado logo após o acidente e o veículo foi encaminhado para avaliação. Desde então, já foram realizados orçamentos e análise dos danos, porém ainda não recebi uma definição clara sobre qual será o procedimento adotado.
Em alguns contatos fui informado de que o veículo poderia ser reparado, enquanto em outros foi mencionada a possibilidade de perda total. Essa falta de uma definição objetiva tem causado insegurança, principalmente porque dependo do veículo para minhas atividades diárias.
Compreendo que exista um processo de análise técnica, mas acredito que o associado deveria receber informações mais claras sobre o estágio do processo, os valores encontrados nos orçamentos e os critérios utilizados para decidir entre o reparo e a indenização.
Pedido: solicito uma posição definitiva sobre o processo, com a apresentação do orçamento utilizado na análise, percentual dos danos em relação à FIPE e previsão para conclusão.
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APROEST ASSOCIACAO DE BENEFICIOS respondeu
13/10/2026 às 11:19
RESPOSTA DA PROESTE ESCLARECIMENTOS SOBRE A ANÁLISE DO VEÍCULO
Prezado associado,
A PROESTE agradece seu contato e compreende sua preocupação em relação à definição do procedimento a ser adotado após o acidente envolvendo seu veículo.
Esclarecemos que, após a abertura do processo, o veículo passa por uma análise técnica, que envolve a avaliação dos danos, levantamento de orçamentos, verificação dos custos de peças e mão de obra, além da análise da viabilidade de recuperação.
É importante destacar que a realização de orçamentos e a possibilidade de indenização integral não significam, necessariamente, que o veículo será considerado perda total. A definição depende da conclusão da avaliação técnica e da aplicação dos critérios previstos no regulamento associativo.
Durante essa etapa, podem surgir diferentes possibilidades de encaminhamento, como reparo ou indenização integral, sendo necessária a consolidação das informações técnicas antes de uma decisão definitiva.
Ressaltamos que a associação busca adotar a solução tecnicamente adequada, observando as disposições regulamentares, a segurança do veículo e os direitos do associado.
Em relação à sua solicitação, informamos que os valores dos orçamentos, o percentual dos danos em relação à Tabela FIPE e a previsão de conclusão deverão ser verificados junto ao setor responsável, para que seja apresentada uma posição fundamentada sobre o processo.
Reconhecemos, ainda, a importância de manter o associado informado durante todas as etapas da análise e reforçamos nosso compromisso com uma comunicação mais clara e objetiva.
A PROESTE permanece à disposição para os esclarecimentos necessários e para dar continuidade ao processo, conforme os critérios estabelecidos em seu regulamento.
Atenciosamente,
Equipe PROESTE Proteção Veicular