O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Aprovação PGE - Planejamento e Gestão do Estudo respondeu
25/03/2022 às 17:26
Olá, Vanessa! Tudo bom? Podemos imaginar a sua ansiedade para receber o certificado.
Averiguamos com o nosso time dedicado e nos foi sinalizado que a senhora não enviou os documentos previamente solicitados para a elaboração do certificado no prazo estabelecido. Salientamos que a solicitação foi reforçada em diferentes momentos para que não houvesse esta frustração, tendo em vista a necessidade de 45 dias uteis, também salientada desde a matricula.
Para fins de reforço:
1) O curso sinaliza na sua descrição a obrigatoriedade do envio das informações;
2) No início do curso, nosso time disparou um e-mail sobre o envio e por onde os alunos devem enviar;
3) No final do curso, nossa equipe disponibilizou um comunicado sobre a necessidade do envio dos documentos para a emissão do certificado;
4) Após todas estas sinalizações, depois que enviamos a lista dos alunos para a emissão, a pós graduação faz uma conferencia se todos os alunos enviaram corretamente.
A senhora não enviou em nenhum destes momentos.
Para que não ficasse sem o documento, entendendo que poderia ter esquecido dos prazos, te enviamos um e-mail solicitando, mais uma vez, os documentos necessários.
Diante disso, entendendo que fomos corretos e atenciosos, pedimos a imensa compreensão do prazo para chegada do seu certificado.
Atenciosamente,
Time Pós Graduação APGE
Consumidor respondeu
28/03/2022 às 22:51
Comigo tudo ótimo, salvo o prazo não cumprido e a mesma desculpa de não envio de documentos, já discutida e rebatida entre mim e o curso.
Sinto informar, mas o seu time dedicado se enganou imensamente acerca da informação que lhe repassou:
Para fins de reforço:
Depois de toda essa discussão de que o curso afirma e acredita que me enviou o tal e-mail cobrando os documentos, e eu provei que não enviou, (tudo registrado nos e-mails trocados entre mim e o curso), transmiti através do site https://******* no dia 08/02/******* a minha documentação e até hoje, dia 28/03/*******, não foi nem concluída a análise para o envio do certificado.
Veja se te mostraram esse último e-mail de vocês do dia 17/03/*******:
De: ATENDIMENTO PÓS-GRADUAÇÃO APGE < ******* >
Enviado: quinta-feira, 17 de março de ******* 22:40
Para: Vanessa Moura < ******* >
Assunto: Re: Documentação Pós - CERTIFICADO ATRASADO
Boa noite, Vanessa!
Início de ano letivo é bem corrido para a faculdade.
Eu já cobrei algumas vezes sobre a análise dos seus documentos e também de outros alunos, me informaram que até a próxima semana estarão regularizados, da mesma forma, já fiz a solicitação da sua declaração de conclusão de curso, assim que receber te envio.
Para fins de reforço:
O aluno não tem nada a ver com o fluxo da faculdade em início de ano letivo
Os outros alunos também não entregaram os documentos? Enfim...
Mais um novo prazo de entrega não cumprido por vocês. Se mandei a documentação em 10/02/******* já temos tempo suficiente para pelo menos a analise dos documentos, e nem isso ainda foi concluído, reconhecido pelo time dedicado de vocês.
Muito triste esse situação. O curso foi excelente, com professores maravilhosos e vocês pecaram no final, com falta de organização e atenção com o aluno.
Continuo no aguardo de respostas, mas não a que me culpa pela desorganização e atraso, mas sim, resposta de quando será emitido meu certificado.