Reclamação em réplica

Em réplica

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Belém - PA

24/03/2022 às 17:05

ID: 140651491

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Fiz uma pós graduação com essa empresa, a qual findou em 08/12/*******, o prazo para emissão do certificado era de 45 dias úteis após essa data, o que findou em 10/02/*******, entretanto, até esta data, 24/03/******* nem sinal da emissão do certificado. VEnho cobrando a emissão desde o fim do prazo e cada resposta que recebo é pior do que a outra, a ultima foi essa: "Início de ano letivo é bem corrido para a faculdade." O cúmulo do absurdo.

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Resposta da empresa

25/03/2022 às 17:26

Olá, Vanessa! Tudo bom? Podemos imaginar a sua ansiedade para receber o certificado.

Averiguamos com o nosso time dedicado e nos foi sinalizado que a senhora não enviou os documentos previamente solicitados para a elaboração do certificado no prazo estabelecido. Salientamos que a solicitação foi reforçada em diferentes momentos para que não houvesse esta frustração, tendo em vista a necessidade de 45 dias uteis, também salientada desde a matricula.

Para fins de reforço:
1) O curso sinaliza na sua descrição a obrigatoriedade do envio das informações;
2) No início do curso, nosso time disparou um e-mail sobre o envio e por onde os alunos devem enviar;
3) No final do curso, nossa equipe disponibilizou um comunicado sobre a necessidade do envio dos documentos para a emissão do certificado;
4) Após todas estas sinalizações, depois que enviamos a lista dos alunos para a emissão, a pós graduação faz uma conferencia se todos os alunos enviaram corretamente.

A senhora não enviou em nenhum destes momentos.
Para que não ficasse sem o documento, entendendo que poderia ter esquecido dos prazos, te enviamos um e-mail solicitando, mais uma vez, os documentos necessários.

Diante disso, entendendo que fomos corretos e atenciosos, pedimos a imensa compreensão do prazo para chegada do seu certificado.

Atenciosamente,

Time Pós Graduação APGE

Réplica do consumidor

28/03/2022 às 22:51

Comigo tudo ótimo, salvo o prazo não cumprido e a mesma desculpa de não envio de documentos, já discutida e rebatida entre mim e o curso.
Sinto informar, mas o seu time dedicado se enganou imensamente acerca da informação que lhe repassou:

Para fins de reforço:

Depois de toda essa discussão de que o curso afirma e acredita que me enviou o tal e-mail cobrando os documentos, e eu provei que não enviou, (tudo registrado nos e-mails trocados entre mim e o curso), transmiti através do site https://******* no dia 08/02/******* a minha documentação e até hoje, dia 28/03/*******, não foi nem concluída a análise para o envio do certificado.

Veja se te mostraram esse último e-mail de vocês do dia 17/03/*******:

De: ATENDIMENTO PÓS-GRADUAÇÃO APGE < ******* >
Enviado: quinta-feira, 17 de março de ******* 22:40
Para: Vanessa Moura < ******* >
Assunto: Re: Documentação Pós - CERTIFICADO ATRASADO

Boa noite, Vanessa!

Início de ano letivo é bem corrido para a faculdade.

Eu já cobrei algumas vezes sobre a análise dos seus documentos e também de outros alunos, me informaram que até a próxima semana estarão regularizados, da mesma forma, já fiz a solicitação da sua declaração de conclusão de curso, assim que receber te envio.

Para fins de reforço:
O aluno não tem nada a ver com o fluxo da faculdade em início de ano letivo
Os outros alunos também não entregaram os documentos? Enfim...
Mais um novo prazo de entrega não cumprido por vocês. Se mandei a documentação em 10/02/******* já temos tempo suficiente para pelo menos a analise dos documentos, e nem isso ainda foi concluído, reconhecido pelo time dedicado de vocês.

Muito triste esse situação. O curso foi excelente, com professores maravilhosos e vocês pecaram no final, com falta de organização e atenção com o aluno.

Continuo no aguardo de respostas, mas não a que me culpa pela desorganização e atraso, mas sim, resposta de quando será emitido meu certificado.