Aprovação PGE - Planejamento e Gestão do Estudo

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

03/08/2026 às 19:13

ID: 255531553

Sou aluna da ***** e ainda estou dentro do período de acesso dos cursos que contratei.

Recentemente, a empresa realizou a migração para uma nova plataforma. O problema é que, desde essa mudança, fiquei sem acesso aos meus cursos.

Não consigo acessar nem a plataforma antiga, nem a nova.

Segui todas as orientações fornecidas pela empresa, utilizei meu e-mail de cadastro e a senha provisória (CPF), conforme informado. Mesmo assim, os cursos não aparecem na nova plataforma e a antiga também deixou de funcionar.

Entrei em contato pelo WhatsApp diversas vezes, encaminhei prints comprovando o problema e relatei detalhadamente a situação. Informaram que meu caso seria encaminhado ao suporte, porém nenhuma providência foi adotada. O atendimento simplesmente não foi concluído e continuo sem acesso ao conteúdo pelo qual paguei.

É importante destacar que o problema não foi causado por mim, mas pela própria migração realizada pela empresa. Ainda assim, estou sendo privada de utilizar um serviço que foi regularmente contratado e que permanece dentro do prazo de vigência.

Diante da ausência de solução, solicitei o restabelecimento do meu acesso ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da contratação com a restituição integral dos valores pagos. Até o momento, também não obtive resposta.

Solicito uma solução definitiva:

restabelecimento imediato do meu acesso integral aos cursos contratados, preservando o período de acesso originalmente adquirido; ou
cancelamento da contratação com devolução integral dos valores pagos, caso a empresa não consiga disponibilizar o serviço contratado.

Espero resolver a situação de forma amigável. No entanto, caso a empresa permaneça sem solucionar o problema, buscarei a tutela dos órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis, tendo em vista o evidente descumprimento da oferta e da prestação do serviço.