O que aconteceu
Olá! Realizei uma compra pelo site da Ápice, *****, com previsão de entrega para o dia 05/11/2026.
Ao consultar o rastreamento, identifiquei uma atualização registrada em 05/11, às 23h21, informando que a carga foi parcialmente danificada durante o transporte pela Logan Express e que não seria possível realizar a entrega total.
Hoje já é dia 07/11 e meu pedido ainda não foi entregue. Além disso, não recebi nenhuma informação sobre quais produtos foram danificados, quais itens serão entregues ou como a situação será resolvida.
Gostaria também de registrar minha insatisfação com a falta de comunicação. No momento da compra pelo site, foi informado que eu receberia notificações e atualizações sobre o pedido pelo WhatsApp. No entanto, não recebi nenhuma mensagem, nem mesmo para comunicar o problema ocorrido com a mercadoria. Só tive conhecimento da situação porque acessei o rastreamento por conta própria.
Considero bastante insatisfatório precisar buscar informações por conta própria, especialmente diante de um problema que compromete a entrega da minha compra.
Solicito um posicionamento sobre o ocorrido, esclarecimento sobre os produtos danificados, uma previsão concreta para a entrega dos itens restantes e a reposição ou o reembolso dos produtos que não puderem ser entregues.
Aguardo um retorno e uma solução o mais breve possível.