Recebi meu PH Control quebrado e a Ápice Cosméticos não me responde

Realizei a compra de dois produtos da Ápice Cosméticos, PH Control e Óleos Árabes. Entretanto, os produtos chegaram em condições inadequadas, com a embalagem externa amassada e, principalmente, sem o devido acondicionamento e proteção para o transporte. Como consequência, o frasco de PH Control chegou com o gargalo quebrado, comprometendo a integridade do produto. Entrei em contato com a empresa para formalizar a reclamação e encaminhei vídeos e fotografias que registravam as condições em que os produtos foram recebidos. Para minha indignação, além do transtorno causado pelo recebimento de um produto danificado, o atendimento ainda exigiu fotografias específicas do número do lote, cuja visualização já estava bastante comprometida justamente porque o produto havia chegado derramado. Ainda assim, providenciei todas as imagens solicitadas e as encaminhei, atendendo integralmente às exigências feitas pela atendente. O mais grave, porém, é a completa falta de retorno após o envio das informações. As mensagens deixaram de ser respondidas e as tentativas de contato por e-mail também não tiveram êxito, pois todas retornam sem entrega. É extremamente frustrante e desrespeitoso perceber que, no momento da venda, o cliente é atendido, mas, quando surge um problema de responsabilidade da empresa, encontra dificuldades até mesmo para obter uma resposta. Afinal, o mínimo que se espera de uma empresa é responsabilidade com os produtos comercializados, respeito ao consumidor e disposição para solucionar problemas, e não silêncio e descaso. Não estou reclamando de um simples detalhe estético na embalagem, mas do recebimento de um produto com o frasco quebrado, decorrente de acondicionamento inadequado, seguido de um atendimento que não apresenta qualquer encaminhamento ou solução. Como consumidora, não considero aceitável pagar por produtos e receber um deles danificado, precisar comprovar repetidamente um problema que já foi documentado e, depois de cumprir todas as solicitações, simplesmente deixar de receber qualquer resposta. Espero um posicionamento formal da Ápice Cosméticos e uma solução efetiva para o ocorrido, com a devida substituição do produto danificado ou o ressarcimento correspondente. Respeito ao cliente não deve existir apenas no momento da compra, mas principalmente quando a empresa precisa assumir a responsabilidade por uma falha.