Atraso no pagamento de sinistro e mau atendimento pela ApVale Proteção Veicular

Gostaria de registrar minha profunda indignação com a falta de respeito e o descumprimento de prazos por parte da ApVale Proteção Veicular.

O meu processo de sinistro/ressarcimento teve toda a documentação exigida entregue e validada. Seguindo os prazos padrão estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor e pela jurisprudência aplicável ao setor, o prazo máximo de 30 dias corridos para a conclusão do caso e liberação do pagamento se encerrou no dia 21 de agosto de 2026.

Desde então, a associação está em atraso ilegal. Ao entrar em contato para cobrar uma posição, recebi respostas completamente abusivas do atendimento, informando textualmente que "Não há uma previsão até o momento referente ao pagamento" e que "Essa etapa não possui previsão específica de conclusão, pois depende da finalização do processamento operacional".

Gostaria de lembrar à diretoria da ApVale que problemas internos de "processamento operacional" são riscos do próprio negócio e não podem ser transferidos ao associado. Deixar o consumidor sem nenhuma previsão de pagamento após o vencimento do prazo regulamentar configura falha grave na prestação do serviço e gera prejuízos diários, já que estou sem o veículo e sem o dinheiro.

Exijo uma solução imediata, com a definição exata da data do pagamento do meu ressarcimento nas próximas 24 horas. Caso contrário, formalizarei a queixa junto ao PROCON pelo CNPJ da empresa e acionarei o Juizado Especial Cível para exigir o valor corrigido com juros, além de indenização pelos danos materiais e morais causados por este atraso.

No aguardo de um retorno resolutivo, e não de mensagens automáticas.